Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS klantenservice & klachten KLACHT.nl

Klachten over NS

Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Te korte trein

Klacht van Hannibal188 op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Trein is te kort, mensen kunnen niet mee en blijven achter Lees meer

Vertraging en verkeerde informatie

Klacht van Chakir el allachi op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik stond op Utrecht centraal perron acht om 10:25. De trrein richting den haag kwam tien minuten later. De machinist vertelde dat hij vijf minuten later kwam, een leugen! De conducteur op het spoor vertelde dat de trein naar den... Lees meer

Overvolle treinen

Klacht van Arwins_child op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste medewerkers van de NS Ik reis elke dag met de trein van en naar Utrecht. Mij is opgevallen dat er vooral tijdens de spits en andere drukke momenten, te kleine treinen of oude treinen worden ingezet. Het gevolg hiervan is... Lees meer

Maandtraject werkt niet !

Klacht van ginaluca13 op 16 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ik probeer iedere maand een maandtraject te activeren voor mn dochter die reist voor school . ik ben vanmorgen dus alweer 45 minuten bezig maar kom er niet door iedere keer na alles opnieuw te hebben ingevuld kom je bij betaling... Lees meer

Vertraging en stommiteit

Klacht van Haldirel op 15 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Bijna altijd vertraging savonds, en als er vertraging is moet Ik zelf maar regelen hoe is thuiskom want recht op een taxi heb je niet zegt de klantenservice. Ook denkt de ns totaal niet na, waarom laat je een... Lees meer

Vertraging & vlucht.

Klacht van mwwoelders op 15 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste NS, Afgelopen vrijdagochtend (12-02-2016) ging ik met mijn vriend een lang weekend weg naar Napels, Italië. Onze vlucht vertrok om 07:20 vanaf Schiphol Airport. Om deze vlucht te halen zouden wij de allereerste trein nemen om 04:32, vertrek... Lees meer

Altijd vertraagde aankomst op Schiphol en missen aansluiting

Klacht van trein1234456678 op 15 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik vertrek dagelijks uit Leiden naar Amersfoort. Neem altijd de trein van 16.45 uit Leiden. Op Schiphol stap ik over op de trein naar Enschede. Mijn intercity uit Leiden loopt bijna altijd vertraging op VOOR de Schipholtunnel, waardoor ik mijn... Lees meer

Klachten over NS

Hoe kan ik een klacht over NS melden?

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

Klantenservice & contact van NS

Over NS

Veelvoorkomende klachten

Zo los je jouw probleem met NS op

Jouw consumentenrechten

Contact opnemen met NS

Veelvoorkomende problemen met NS

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Veelgestelde vragen over NS

NS Klachten