Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van DeniseDeniseDeniseDenise op 24 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet elke dag 23 minuten wachten op de trein van Wolvega naar Zwolle, omdat de trein van Wolvega naar Leeuwarden eerder(dan oude dienstregeling) vertrekt en de trein van Wolvega naar Zwolle later vertrekt(dan oude dienstregeling). De terugweg moet ik... Lees meer
Klacht van Nine S. op 23 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer, mevrouw, Al mijn hele studie reis is telkens heen en terug tussen Dordrecht en Eindhoven. Met een directe verbinding en een reistijd van een klein uurtje was dit prima te doen. Met de nieuwe dienstregeling is deze reis... Lees meer
Klacht van A.J. Goedknegt op 23 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de NS ergens voor betaald maar geen idee voor wat. Ik heb een OV chipkaart maar laad die incidenteel op. Heb wel een abonnement omdat je anders geen account kunt hebben. Dan nog, ik ben geen bank, ik verstrek geen... Lees meer
Klacht van raai1958 op 23 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hi ik vind het belachelijk ik ga max 2x per week v amsterdam naar breda en nu moet ik max 1 uur 46 min in de trein zitten en 1x of 2 x over stappen dit... Lees meer
Klacht van Niekbrinks op 23 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De aansluiting in zwolle van de trein vanaf enschede naar zwolle met de trein van zwolle naar dronten en omgekeerd duurt maar liefst 26 minuten, hier zal vast wel iets aan te verbeteren zijn. Mvg, Niek Brinks Lees meer
Klacht van mevrouw Olst op 22 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Ik ben een vrouw van 49 jaar en op 16-12-2016 was ik terug gekomen met het vliegtuig naar Amsterdam Schiphol. Rond 14:10 stond ik in de rij om te treinkaartje te kopen. Bij de kassa was man rond 40-55... Lees meer
Klacht van S.ALVES SILVA op 22 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Best Mensen van deze bedrijf Ik ben Sandra Alves Silva, vanaf juni ben ik in mijn land, ik heb gezien dat de NSGROEP IZ NS RE.... heeft 50 euro van mijn bankrekening aaf gezeten, ik wil graag weten waarom? Mij ex... Lees meer
Klacht van Davidkwant op 22 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, ik heb voor de derde keer vertraging deze week. Verder rijdt er tegenwoordig een trein minder vanaf station Utrecht overvecht, waardoor ik veel vaker moet rennen om een trein te halen of mijn overstap niet haal. Lees meer
Klacht van Scorpio26 op 22 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 21 december en vandaag 22 december staat een trein gepland volgens de nieuwe dienstregeling om 07:07 vanaf station assendelft/krommnie naar Amsterdam Sloterdijk, helaas gisteren en vandaag geen trein gezien, een paar uur later is de NS app geupdate en... Lees meer
Klacht van gebruikersnaam nvt op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ongelooflijk dat er er geen sneltrein meer is vanaf Almere-Stad naar Amsterdam Centraal Station en Amsterdam Sloterdijk. Nu alleen maar overvolle sprinters die er veel langer over doen en overal stoppen waardoor nog steeds meer passagiers instappen Lees meer