DeniseDeniseDeniseDenise op 24 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw Dobbe, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een klant ervaart dagelijks een wachttijd van 23 minuten op de trein van Wolvega naar Zwolle, als gevolg van wijzigingen in de dienstregeling. De trein naar Leeuwarden vertrekt eerder en de trein naar Zwolle later dan voorheen, wat ook leidt tot een wachttijd van 23 minuten op de terugweg. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik moet elke dag 23 minuten wachten op de trein van Wolvega naar Zwolle, omdat de trein van Wolvega naar Leeuwarden eerder(dan oude dienstregeling) vertrekt en de trein van Wolvega naar Zwolle later vertrekt(dan oude dienstregeling). De terugweg moet ik wederom 23 minuten wachten om dezelfde redenen
Minder tijd tussen traject (Wolvega-Leeuwarden) & (Wolvega- Zwolle) & (Zwolle-Wolvega(naar Leeuwarden ) & (Leeuwarden - Wolvega(naar den haag centraal).
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2017 om 10:59 geantwoord
Geachte mevrouw Dobbe,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Wolvega naar Zwolle. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.
De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.
Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.
Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.
Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
