A.J. Goedknegt op 23 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer , mevrouw Goedknegt, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 23 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb de NS ergens voor betaald maar geen idee voor wat.
Ik heb een OV chipkaart maar laad die incidenteel op. Heb wel een abonnement omdat je anders geen account kunt hebben.
Dan nog, ik ben geen bank, ik verstrek geen leningen.
Schriftelijke excuses
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2017 om 10:46 geantwoord
Geachte heer , mevrouw Goedknegt,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 23 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U laat ons weten dat er geld van uw rekening is afgeschreven. Ik begrijp dat dat vervelend is. Vooral omdat u niet weet waarvoor dit bedrag is.
Om na te kunnen gaan waar dit bedrag voor is heb ik de volgende gegevens van u nodig. Uw adres (u staat nog niet onder het door u opgegeven adres dus misschien een oud adres), OV-chipkaartnummer met daarop uw abonnement, uw IBAN-bankrekening en een kopie of scan van uw bankafschrift met de betreffende afschrijving.
Zodra wij deze gegevens hebben ontvangen kunnen wij nakijken of het onbekende incasso voor u is of dat het een fout van onze kant is.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
