Geachte heer Kwant, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een klant van NS ervaart herhaaldelijk vertragingen, met name voor de derde keer in één week. Daarnaast merkt de klant op dat er minder treinen vertrekken vanaf station Utrecht Overvecht, wat leidt tot stress bij het halen van aansluitingen.
Hallo, ik heb voor de derde keer vertraging deze week. Verder rijdt er tegenwoordig een trein minder vanaf station Utrecht overvecht, waardoor ik veel vaker moet rennen om een trein te halen of mijn overstap niet haal.
Als er gezorgd wordt dat de overstap naar grote steden (Eindhoven, Rotterdam, Amsterdam) aansluit met de rest van de treinen. Waardoor er bij een kleine vertraging geen problemen ontstaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2017 om 08:55 geantwoord
Geachte heer Kwant,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met vertraging op uw traject vanaf Utrecht Overvecht. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op uw traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.
Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
