uitgevallen trein

Question

Gisteren 21 december en vandaag 22 december staat een trein gepland volgens de nieuwe dienstregeling om 07:07 vanaf station assendelft/krommnie naar Amsterdam Sloterdijk, helaas gisteren en vandaag geen trein gezien, een paar uur later is de NS app geupdate en staat er dat dit reisadvies vervalt, lekker handig als je op dat tijdstip staat te wachten, en de eerstkomende trein pas om 07:22 komt!

NS · Accepted Answer

Geachte heer Jong Bow,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U laat ons weten dat de reisinformatie in de app niet tijdig was bijgewerkt. Hierdoor kwam de informatie over de uitval van de trein van Krommenie-Assendelft naar Amsterdam Sloterdijk voor u te laat. Ik begrijp dat dat erg vervelend is. Mijn excuses hiervoor.

Ik heb uw klacht gemeld bij de verantwoordelijke afdeling. U kunt er van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: uitgevallen trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: uitgevallen trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer