Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van M. LAZAR op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond, Ik reis voor mijn werk met NS meerdere keer per week. Mijn ervaring ook in 2016 is, dat ik rekening moest houden met flinke vertragingen, of zelfs treinen die niet meer reden, en frustraties. De nieuwe dienstregeling is een ramp voor... Lees meer
Klacht van mira79 op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station zaandijk zaanse schans is een nieuwe wachtruimte. Sinds enige tijd is deze dicht. Het is nu superkoud en gezien het feit dat de ns vaak te laat is staan we in de kou te wachten. Kan deze ruimte... Lees meer
Klacht van YenJ op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik ben een abonnementhouder die regelmatig op het traject Rotterdam CS - Venlo reist, zowel zakelijk als privé. Voorheen een rechtstreekse verbinding. Door de nieuwe dienstregeling mag ik 1,2 óf 3 keer overstappen met een extra reistijd van... Lees meer
Klacht van A.P. Schuiling op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling is ingevoerd komt er 's-morgens op het traject Enschede-Zwolle (stap in Raalte om 6.48 uur op) slechts 1 treinstel. Ik vind het een schande dat er zo met de reizigers wordt omgegaan. De terugreis van Zwolle naar Raalte... Lees meer
Klacht van Alicia Bruintjes op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke woensdag, donderdag en zondag rijden er vanaf Weesp naar Lelystad geen treinen meer na 00:30 uur, maar bussen. Dit i.v.m. te weinig materieel en/of te weinig personeel. De goedkoopste oplossing is al jaren een bus. Origineel was dit altijd... Lees meer
Klacht van JKaak op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1. Ik woon in Amersfoort en werk in Amsterdam Sloterdijk. Tot 11 december kon ik altijd blijven zitten en hoefde ik heen en terug niet over te stappen. Nu dus wel telkens op het drukken Amsterdam CS station. je moet ook steeds... Lees meer
Klacht van thiesen op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere dag vertraging met de nieuwe dienstregeling, waardoor ik de aansluiting met het busvervoer weer mis. Iedere dag te laat op school komen en belangrijke toetsen en presentaties hierdoor mis loop!!!!!! Waardeloos de nieuwe dienstregeling met alle vertragingen, je kunt er... Lees meer
Klacht van nilo2 op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer/mevrouw, Ik reis elke dag van Zwolle naar Duivendrecht en vanuit daar verder naar Holendrecht. Dit koste mij eerder altijd 1.5 uur reizen. Door de nieuwe dienstregeling ben ik nu altijd minstens 20-30 minuten langer onderweg. Welke route ik ook... Lees meer
Klacht van trein naar Leeuwarden op 20 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Apeldoorn naar Leeuwarden voor mijn werk. Hiervoor pakte ik altijd de trein van 06.03. Met de nieuwe dientregeling is deze komen te vervallen. Hierdoor kan ik niet meer op tijd beginnen. Er zijn meerdere treinen richting Amersfoort... Lees meer
Klacht van l bongers op 20 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Intercity Maastricht vertrek 17.09 uur uit den Bosch komt binnen op spoor 1 Eindhoven. Mist 9 van de 10 x aansluiting met sprinter naar Deurne 17.33 spoor 3. Het zou schelen als sprinter staat te wachten op Spoor 2 zoals voor... Lees meer