Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mylen op 17 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vroeger reed de trein vanuit Hilversum direct via Amsterdam naar Amsterdam Sloterdijk. Nu is hiervoor een stoptrein in de plaats gekomen die bijna een half uur eerder vertrekt en op dezelfde tijd Op sloterdijk is als mijn vroegere trein die... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik van Haarlem naar Amsterdam Amstel. Door Intercity's die nu ineens sprinters zijn, gewijzigde vertreksporen en de oplopende vertragingen van enkele minuten door sprinters; lijkt het niet altijd meer haalbaar om de overstap te halen en ben ik... Lees meer
Klacht van Raskal op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 12 december kon ik niet van Houten naar Utrecht omdat er twee treinen niet reden en nummer drie 45 minuten vertraging had. Het waren de treinen van 16.09, 16,24 en 16,39. Hierdoor heb ik een cursusavond moeten missen. Lees meer
Klacht van j. leest op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ga altijd met de trein naar rotterdam. ik hoefde nooit over te stappen, waarom nu wel! Ik ben moeilijk ter been en dan kan je met de lift maar als je dan eerst n tijd op de lift moet... Lees meer
Klacht van cacuan op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregelling tussen Deurne en Breda zou in principe geen probleem zullen zijn (alleen in Eindhoven overstapen), maar de realiteit is helemaal anders. De intercity's worden sprinter's en de 56 minuten worden 1:14 uur of gewoon rijdt de trein... Lees meer
Klacht van Senna2017 op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 11 december is de nieuwe dienstregeling ingegaan. Ik zit zelf op een instelling in Zetten en moet elke vrijdag naar Tilburg, en dan zondag weer terug naar Zetten. Door de nieuwe dienstregeling moet ik meer overstappen en langer wachten,... Lees meer
Klacht van Fenny Boonstra op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 9/12 nam ik van uit Arnhem de trein naar Schiphol, de trein vertrok om 10.16 uur, bij Driebergen/Zeist werd er om geroepen dat iedereen de trein uit moest, alleen in het NDL, buitenlanders op de trein begrepen hier niets... Lees meer
Klacht van Bultje op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de veranderingen had je 6 min om over te stappen van spoor 10 naar spoor 7 nu heb ik maar 4 min om van spoor 10 naar spoor 6 te gaan dit is niet te doen!!! Omdat trein vanuit... Lees meer
Klacht van Pompidompidom op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn ook mensen die in het weekend en op zon en feestdagen werken. Het komt regelmatig voor dat ik mijn dochter hier door naar een station 40 kilometer verder op moet brengen omdat zij anders te laat op haar werk... Lees meer
Klacht van wzo op 16 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb al jaren een NS-voordeelurenabonnement en heb het magazine Spoor in 2016 niet ontvangen Lees meer