Mijn Klacht:
Hallo
Ik ben een vrouw van 49 jaar en op 16-12-2016 was ik terug gekomen met het vliegtuig naar Amsterdam Schiphol. Rond 14:10 stond ik in de rij om te treinkaartje te kopen. Bij de kassa was man rond 40-55 met een bril en beetje kaal hoofd. Ik kom bij hem en vraag een kaartje naar Z….. zonder retourtje. Helaas hij zei iets anders en ik moet weer herhalen , dat heb ik gedaan en gevraagd of zijn gehoor is goed? Hij was vanaf begint niet echt vriendelijk. Daarna in plaats om mij een treinkaart te geven krijg ik een soort les dat mijn taal is niet goed en bla bla bla. Hij gedraagt zich zo als een koning achter deze balie. Ik was vol verbazing en vraag ik af wat gaan wij nu krijgen???? Ik wil gewoon mijn treinkaart en geen discussie. Dat heb ik dus gezegd en de persoon welke mij was aan het bedienen heeft een plaatje voor mijn neus laten plaatsen dat DEZE BALIE IS GESLOTEN !!!! en dat hij gaat met pauze! Hij was boos en agressief.
Niet allen ik maar ook deze hele rij welke heb gestaan achter mij waren helemaal verbaasd. Ik heb nog gezegd dat ik wil spreken met manager maar er wordt daar door niemand gereageerd. Ik vind gewoon dat dit niet zal kunnen! Na 4 minuten staan te wachten bij deze balie werd deze overgenomen door een jonge man. Ik heb mijn ticket gekocht en gevraagd waar kan ik mijn klachten indienen. Op deze dag helaas heb ik weinig tijd om terug te keren en zoeken iemand om te spreken en daarom doe ik dat via dit email.
Voor de eerste keer zie ik zo een arrogant gedrag van het baliepersoneel!
Ik vind deze persoon totaal niet geschikt voor deze functie. Zijn gedraagt, was zo als een jongetje dat is boos pak zijn eigen spullen pakt en weg is, en dat laat jou weten dat hij is hier de baas en klant is niks.
Ik zal super goed vinden dat de persoon welke dit email gaat lezen neemt mijn klacht als volwassene mens.
In afwachting op jullie reactie.
Met vriendelijke groet
J.
Gewenste Oplossing:
ik zal tevreden zijn als deze persoon krijg consequentie van zo brutale gedraag
