Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van tease op 27 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met voordeelabonnement vóór 9 uur inchecken (vol tarief), na 9 uur inchecken voor vervolgreis en toch vol tarief! NSuitleg: Andere reizigers hebben hier een nadeel door. Moet het probleem dan niet bij die groep reizigers opgelost worden?! Kennelijk te moeilijk voor de... Lees meer
Klacht van [email protected] op 27 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagkaarten gekocht en betaald zaterdag 24-12-2016 geen treinkaarten ontvangen 78446 76738 63446 Lees meer
Klacht van Odette Van der Vegte op 26 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Vanmiddag om 14.42 heb ik een groepsretour voor mijn dochters en hun vriendinnen besteld. Ik heb hiervoor €55 betaald maar nooit mijn E-tickets ontvangen. De tickets stonden op naam van LJ Jansen, BR Jansen, LG Bluemink en... Lees meer
Klacht van avdputten op 26 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via de spoordeelwinkel 3 kaartjes -op datum- besteld voor de intercity nr Brussel met als bestemming Antwerpen Centraal en een bezoek aan de Kerstmarkt op zondag 18 december. Uitgerekend dat weekend onderhoud aan het spoor tussen Rotterdam en Zwijndrecht. IC... Lees meer
Klacht van B.H.M. de Neeve op 26 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
24 december 2016, station Sloterdijk. De intercity naar Hoorn/Enkhuizen van 22u44 vertrok om 22u42. Daardoor de trein gemist. Lees meer
Klacht van [email protected] op 26 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 10 dec 2016 een OV-fiets gehuurd. 3 fietsen moeten uitzoeken voordat ik een volledig werkende fiets had. Het gedrag van de beambte van de ov fiets verhuur was beneden alle peil. Geen interesse, ‘zoek daarginds maar weer verder” en zo. Ik hoor van... Lees meer
Klacht van 10reiziger op 25 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25-12-2016 het volgende: op traject rotterdam-deventer 6 medereizigers moesten staan in de coupe. Eenmaal in amersfoort slecht 2 min overstap tijd aansluiting deventer. Trein stond nog te wachten maar voorste trein deuren waren al dicht waardoor ik er niet... Lees meer
Klacht van Ezra334 op 25 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op eerste kerstdag en de woensdag daarvoor.had ik weer geen zitplaats op het traject Enschede Utrecht ik heb reuma en ben daardoor snel moe en heb snel pijn in de gewrichten daar mijn handicap niet zichtbaar is ga ik niet... Lees meer
Klacht van Hosein Forotan op 24 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 23 december om 16:00 was ik onderweg van station Amsterdam Zuid naar station Apeldoorn. Er stond dat de trein naar Apeldoorn niet verder rijdt dan amersfoort in verband met een storing. Ik dacht oké kan gebeuren dan neem ik... Lees meer
Klacht van m.a.buijnsters op 24 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij overstap A'dam-eindhoven naar Eindhoven-Deurne voortaan van spoor 1 naar spoor 3 overstappen ipv spoor 1 naar 2. Daarnaast Ivm loskoppelen laatste treinstel in Eindhoven wordt overstap wel erg kritisch. En spoor 2 staat nog 20 min leeg. Waarom geen... Lees meer