Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van nilo2 op 21 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer/mevrouw, Ik reis elke dag van Zwolle naar Duivendrecht en vanuit daar verder naar Holendrecht. Dit koste mij eerder altijd 1.5 uur reizen. Door de nieuwe dienstregeling ben ik nu altijd minstens 20-30 minuten langer onderweg. Welke route ik ook... Lees meer
Klacht van trein naar Leeuwarden op 20 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Apeldoorn naar Leeuwarden voor mijn werk. Hiervoor pakte ik altijd de trein van 06.03. Met de nieuwe dientregeling is deze komen te vervallen. Hierdoor kan ik niet meer op tijd beginnen. Er zijn meerdere treinen richting Amersfoort... Lees meer
Klacht van l bongers op 20 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Intercity Maastricht vertrek 17.09 uur uit den Bosch komt binnen op spoor 1 Eindhoven. Mist 9 van de 10 x aansluiting met sprinter naar Deurne 17.33 spoor 3. Het zou schelen als sprinter staat te wachten op Spoor 2 zoals voor... Lees meer
Klacht van Kristinadejnega op 20 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste dame/heer, Ik reis redelijk vaak vanaf almere naar harderwijk en terug. Zo pak ik vaak een bus vanaf burgemeester de meester straat die bijvoorbeeld om 21:15 aankomt bij lelystad. De trein die gaat om 21:10 of 21:40. Ik vind het... Lees meer
Klacht van R.Rijsdijk op 20 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis altijd eerste klas , nu is de trein overvol en ben ik genootzaakt om in het gangpad van de tweede klas te zitten . De eerste klas is ook stampvol maar ik denk niet dat iedereen daar voor... Lees meer
Klacht van Jolijn11 op 20 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
9 van de 10 keer is het raak. De sprinter van Zaandam naar Uitgeest, 18:09, rijd nooit verder dan Wormerveer. Elke keer wordt je eruit geflikkerd als je nog maar 2 haltes moet. Niet rijden betekend zeker geen vertraging in... Lees meer
Klacht van Joren6 op 20 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de jaren heen is er veel veranderd op station Dordrecht, maar in die 8 jaar dat ik nu reis heb ik nog nooit 15 minuten overstap tijd gehad tussen de arriva en de ns. Is er een optie dat... Lees meer
Klacht van RonaldDe treinreiziger op 19 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als gevolg van de nieuwe dienstregeling heeft de Ns het voor elkaar gekregen de reistijd Beverwijk Alkmaar Noord in de avondspits meer dan de helft langer te maken, nl. 36 ipv 22 minuten! Naast extra stops is de overstaptijd op... Lees meer
Klacht van R.A. Anderson op 19 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijne Heren, Reis van Eindhoven naar Rotterdam.(Van 5e stad naar 2e stad van Nederland). Half uur langer. Plus 1 of 2 keer overstappen. Wie kan dit bedenken!!! Voorheen een reis van 1 uur en 10 min., nu bijna half uur langer. Een... Lees meer
Klacht van K.AVB op 19 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vriend en ik hebben een ticket geboekt voor 15 december vanuit schiphol ( zie bijlage voor ticket) onze vliegtuig zou 15 december 11:10 vertrekken (zie bijlage) wij moesten uiterst 1 uur van te voren inchecken. Wij zouden de intercity vanuit... Lees meer