Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van rswillems op 24 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter van 16.15 (eindbestemming DH CS) rijdt station Nieuw Vennep voorbij, stopt een kleine honderd meter na het perron alsnog en trekt vrijwel meteen daarna weer op. Er staan zo’n twintig reizigers te wachten welke nu een half uur... Lees meer
Klacht van Margovanstratum op 23 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met het kopen van een e-ticket voor jongeren is er een hele slechte app, waardoor de kans heel groot is dat je ticket op de verkeerde datum komt te staan. Mij kostte dat vandaag en gisteren zo'n 200 euro. Echt... Lees meer
Klacht van F46G op 19 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter heeft net 2 e tickets gekocht voor haar en haar vriendin. Ze heeft de datum van vandaag ingevuld ipv morgen. Na 2 keer bellen met NS om de datum veranderd te krijgen krijgen we ons geld niet meer... Lees meer
Klacht van L.Bouten op 08 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 december jl. ontving ik een e-mail dat ik een Meereis retour kon bestellen voor €8,95. De voorwaarden lezende wilde ik 3 meereis-tickets bestellen. Dit lukte niet via de website. In de e-mail stonden onderstaande voorwaarden vermeld. Onder de... Lees meer
Klacht van Kirsten Vlas op 08 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
woensdag 3 januari 2024 : de intercity Schiphol - Groningen , vertrektijd 21.05 heeft vertraging . Aankomsttijd zou 23.11 zijn , waardoor ik moeiteloos binnen 11 minuten over kon stappen op de stoptrein richting Roode School . Bovengenoemde intercity... Lees meer
Klacht van Moeder Maria op 07 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heden 7 januari wederom vertraging met de hsl trein. Sterker nog het reed helemaal niet meer. Dus uitzoeken welke andere trein. Ik kom laat op plek van bestemming. Het is veel moeite en ongemak. Onderweg doen ik meteen een verzoek... Lees meer
Klacht van bwb op 30 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan met geen mogelijkheid op 1 januari op mijn werk komen. Werk in de zorg, daar gaat het 24/07 door; blijkbaar is dat voor de NS geen issue. Sorry, vindt dit echt bizar. Dat het in de avond iets eerder stopt,... Lees meer
Klacht van Paulien Leisink op 13 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon van 16 (met puberbrein en ADHD) heeft onlangs een boete gekregen in de trein. Hij bleek niet goed te hebben ingecheckt, omdat er te weinig saldo op zijn studenten OV kaart stond. In het weekend mag hij... Lees meer
Klacht van cheesehead op 12 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 09.00 stond ik op perron Weesp, om te constateren dat er 1 - reeds volle - wagon arriveerde richting Amsterdam. Deze heb ik laten passeren, omdat ik last heb van paniekaanvallen bij grote drukte. Ook andere mensen bleven... Lees meer
Klacht van Emefpee op 11 december 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Conducteur op station Vlissingen heeft op 26 september om 15:08 mijn vouwfiets uit de nog stilstaande trein op het perron gegooid..!! Reden: hij was kwaad omdat ik op het perron fietste ! Daarna dreigde hij om mij helemaal in elkaar te... Lees meer