Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van riajansen52 op 24 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wie heeft de nieuwe regels bedacht voor meereiskorting,waarschijnlijkiemand die nooit de trein neemt. wij ouderen blijven wel thuis,dit is voor ons niet te doen. beter degenen bestraffen die hier misbruik van maken. bedankt namens heel veel mensen die hier normaal wel gebruik van... Lees meer
Klacht van G.Metzlar op 23 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om misbruik te voorkomen bij het meereizen op een kortingskaart heeft de NS een nieuwe manier aangekondigd om dat te regelen. Tot nu toe kon de meereiziger bij de kaartenautomaat op het station op zijn OV-kaart die meesreiskorting laden en... Lees meer
Klacht van 331213 op 21 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Samenreiskorting ticket niet mogelijk nadat ik er een week gebruik van heb gemaakt samen met persoon met het juiste abbonement. In de week super veel reclame gehad om het product te kopen, dit was onnodig omdat ik al reis met... Lees meer
Klacht van peter012 op 19 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdagavond 18 februari ; van schiphol naar groningen. Helaas gaat de trein maar tot zwolle. Zowel bij schiphol of naar zwolle geen berichtgeving. In zwolle de trein uit, we moeten overstappen in snelbussen horen van een medepassagier in de trein.... Lees meer
Klacht van Eenwiel20 op 19 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagavond 18 Feb 2024 - 18:42 is de sprinter van Amersfoort naar Den Haag CS niet gestopt op Ams-Lelylaan. Er is geen duidelijke manier bij NS om de klacht of een vertraging door het niet stroppen van een trein bij een... Lees meer
Klacht van Semdekaper op 19 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dr zit de hele tijd iemand te schreeuwen in de trein Lees meer
Klacht van Olievat2444 op 15 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben bestolen van mijn telefoon op het perron in Utrecht CS. Ik kreeg geen hulp van ns personeel. Spoorwegpolitie rookte gewoon door bij de centrale hal. Beelden wilde ze niet even samen met mij bekijken. Ik noch hun telefoon... Lees meer
Klacht van Elizabeth van Wensveen op 04 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nergens in het OV is muziek/muzak. Als ik dan al met vervangend busvervoer moet, wil ik niet ook nog eens geplaagd worden met muzak Lees meer
Klacht van [email protected] op 02 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over de sprinter van Ehv Centraal naar Weert van 19.17 op 2/2/2024., ik heb het gevoel als kaatsenbal gebruikt te zijn. Als 1e werd het spoor gewijzigd dus hupsakee, trap af en volgende trap op. Toen... Lees meer
Klacht van Dave137 op 02 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is elke middag een onveilige situatie bij station Zaandam. Ze staan er te schreeuwen, dreigen en rellen. Blokkeren de poortjes en vallen reizigers lastig. Je voelt je niet veilig op het station of in de hallen. Lees meer