Mijn Klacht:

Heden 7 januari wederom vertraging met de hsl trein. Sterker nog het reed helemaal niet meer. Dus uitzoeken welke andere trein.
Ik kom laat op plek van bestemming. Het is veel moeite en ongemak.
Onderweg doen ik meteen een verzoek tot terug betaling in. Daarnaast zijn een aantal oude verzoeken die ook nog niet afgehandeld zijn. Nu heeft NS hun systeem van werken verandert. Voorheen moest je een verzoek per mail indienen en nu gaat het omslachtig via een procedure online.
Ze hebben niet alles uitbetaald. Dus ik start een chat om te vragen hoe het zit met oude verzoeken.
Ik krijg een persoon in de chat die om te beginnen zichzelf niet voorstelt. Het zou denk ik wel fatsoenlijk zijn als ik weet tot wie ik spreek. Vervolgens worden de kleren van mijn lijf gevraagd. Naam, adres, geboortedatum en e-mail adres. Ik geef aan dat het om een anonieme kaart gaat en ze niet mijn gegevens hebben behalve mijn e-mail adres. Ik ben bang dat ik u niet verder kan helpen zonder deze gegevens. Het lijkt mij raar, gegevens die niet in een database staan kan je er ook niet uithalen.
Ik vraag waar ik een klacht kan MAILEN. Het kan alleen via Facebook en Twitter. Ik heb geen social media geef ik aan. Dan kan een klacht indienen dan helaas niet. Een e-mail hebben ze niet
Dit is wel heel raar dat een bedrijf als B’s geen mail heeft?

Gewenste Oplossing:

Als mijn geld van de ritten waar ik nog geen reactie op heb ontvangen.
NS heeft alle gegevens van mijn kaart en weet dat ik vertraging heb. Het omslachtige proces van het geld terug vragen lijkt mij overbodig.
Uitleg waarom er zoveel privé gegevens worden gevraagd en ook nog weigeren mijn verzoek in behandeling te nemen omdat ik die gegevens niet geef.
Extra vergoeding voor de tijd die gemoeid gaat met de aanvraag en ook het feit dat het gevolgen heeft voor de rest van mijn planning.