Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van AnonymaH op 15 mei 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag zowel heen als terug moest ik uit de IC Direct met toeslag Rotterdam - Amsterdam stappen om een andere trein te pakken omdat die na lang tijd wachten toch niet ging rijden. Naast de gemaakte kosten heb ik serieuze... Lees meer
Klacht van Theo Boerboom op 30 april 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 30 april 2024: 9.44 vanuit Apeldoorn met mijn fiets in de trein naar Amersfoort. Tocht over de Heuvelrug voortgezet naar zoon in Wijk bij Duurstede. Rond 14.00 teruggefietst naar Amersfoort. Om 15.30 bij spoor 2 gewacht op de intercity... Lees meer
Klacht van ben solinger op 20 april 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geache heer/ mevrouw ik stapte op de tringel wandinxveen ik haal mijn kaart lang het apparaat en stap in de trein met deondersteling dat ik was in gtjekt was bij controle op roterdam centraal bleek dat... Lees meer
Klacht van Nigella01 op 19 april 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat ik tijdens een gesprek steeds hetzelfde antwoord kreeg en ze niet op mijn reactie geageerde dreigde ze mij meerdere keren op te hangen op een zeer arrogante manier waarop ik nog meer gefrustreerd raakte en ze mijn dus ophing.... Lees meer
Klacht van Sveertje12 op 10 april 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot 22 april 2024 zou de NS een overgangsregeling hebben m.b.t. de meereiskorting. Daar is sinds kort een ingewikkeld systeem voor bedacht met codes. Met een vriendin ging ik van 4 maart tot en met 25 maart op vakantie. Op... Lees meer
Klacht van magere op 07 april 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op za middag 6 april bleek de lift kapot in station Utrecht Overvecht. Dat is lastig voor mensen met een functiebeperking. Er hing geen bordje defect dus probleem is overduidelijk niet bekend bij de ns. We belden de noodpaal en vielen... Lees meer
Klacht van Klant Ziggo Groningen op 27 maart 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 maart reis ik voor mijn werk van Groningen naar Utrecht en weer terug. Mijn werkgever vraagt om een declaratie voor deze trein kosten die ik op mijn ns kan maken. Echter, van de bewuste reis verschijnt wel de... Lees meer
Klacht van Sdekoster op 14 maart 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag (14/3/24) de 7.26 trein van Breda naar Amsterdam genomen. Eerste klas ticket betaald en moet nu een uur staan omdat alles vol zit. Op zijn minst moet ik nu geld terug krijgen lijkt me.. Lees meer
Klacht van YvonneDeV op 13 maart 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maandagochtend mijn elektrische fiets gestald in de bewaakte fietsenstalling in Woerden (met extra slot vastgemaakt aan het fietsenrek). Bewaakt in de zin van een ov-chipkaart en camera's, geen bemensing of betaling. Toen ik eind van de middag terug kwam... Lees meer
Klacht van Treinspotter-Diego op 03 maart 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom elke keer in een trein die heel plakkerig is. Heel irritant alsof er niet wordt schoongemaakt! Lees meer