Klacht NS! Dienstverlening -

Klacht: Dienstverlening

Johan van Hummel op 30 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 30 mei 2017

Een reiziger op station Almere Oostvaarders ervoer problemen met de trein van 12:39 naar Lelystad, die vijf minuten vertraging had. Ondanks dat de borden aangaven dat de trein van spoor 3 zou vertrekken, werd er plotseling omgeroepen dat de trein van spoor 2 vertrok. De reiziger, die hartpatiënt is, kon de trein niet op tijd bereiken na het wisselen van sporen en vraagt zich af of dergelijke informatie eerder kan worden gecommuniceerd of of de trein kan wachten bij een spoorwijziging.

Mijn Klacht:

Ik wachtte op station Almere Oostvaarders op de Sprinter richting Lelystad de trein van 12:39 had 5 minuten vertraging. Ik stond bij spoor 3. Volgens de borden moest de trek daar vertrekken. Dan wordt er ineens omgeroepen dat de trein zal vertrekken van spoor 2. Ik hoorde de trein al in de verte. Ik hol naar beneden uitschecken bij spoor 3 weer inchecken. De trap naar boven hollen en sta bij de trein uit te hijgen (hartpatiënt) druk op het knopje van de deur maar was te laat. Dit alles in ca. een minuut tijd. Kam zoiets niet eerder omgeroepen worden? Zo nee kan de trein dan niet even wachten tot men van spoor veranderd is. De trein nam immers een ander spoor dan de dienstregeling. Tussen Oostvaarders en Lelystad kan men een tijdsverlies toch wel iets inhalen daar er geen stops meer zijn?