Klacht: Vertraging

Yasmin11999 op 04 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 4 juli 2017

Op 3 juli heeft een reiziger bij treinstation Meppel een lange wachttijd ervaren na een incident waarbij iemand voor de trein sprong. Ondanks dat er meerdere bussen arriveerden, konden zij en andere wachtenden niet instappen, terwijl andere reizigers die later arriveerden wel toegang kregen. Dit leidde tot gevoelens van onrechtvaardigheid onder de wachtenden.

Mijn Klacht:

Wij stonden vandaag 3 Juli bij treinstation Meppel Want er was iemand voor de trein gesprongen heel spijtig dit en heel erg. Het punt is dat wij daar wel een uur hebben gewacht op een bus. Er kwamen steeds bussen aan maar telkens kwamen wij er niet in. We kwamen er bijna in en toen ging de verkeersregelaar in één keer voor ons staan dat wij er niet langs konden. Er kwamen toen andere treinen aan met mensen en die mensen konden direct in de bus terwijl wij daar al heel lang stonden te wachten het ging allemaal gewoon heel oneerlijk.

Gewenste Oplossing:

Als het wat eerlijker gebeurt de mensen die het langst wachten in een bus laten en niet die mensen die net van de trein komen erin laten.

Die verkeeersregelaars mogen ook wel wat vriendelijker wezen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten