Klacht: sprinters rijden te vaak niet bij defecten aan trein of spoor

[email protected] op 30 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 30 juni 2017

Een reiziger uit de regio ervaart frustratie over het feit dat sprinters vaak niet rijden bij defecten aan trein of spoor, terwijl intercity's wel blijven rijden. Dit leidt ertoe dat hij zijn tussengelegen station voorbijrijdt, waarna hij met de bus verder moet en een kwartier moet lopen om zijn fiets op te halen. Hij pleit voor betere dienstverlening, zodat ook reizigers buiten de grote steden niet worden benadeeld.

Mijn Klacht:

De intercity ’s rijden dan weer wel en je moet dan lijdzaam toezien hoe je je tussengelegen station voorbij rijdt. En je weet dat je weer met de bus moet en in mijn geval nog een kwartier lopen om mijn fiets op dat station op te halen. Vaak rijdt de trein er ook nog eens op een slakkengangetje voorbij zodat ik mijn fiets zie staan. Ik denk dat ware dienstverlening zich niet zou moeten beperken tot mensen die in de grote stad moeten zijn. Het zal misschien niet altijd mogelijk zijn maar heel vaak wel om tussendoor even te stoppen en voorkomt veel frustratie, ronduit kwaadheid en zere voeten.

Gewenste Oplossing:

Maak het probleem van de defecte treinen en sporen en bovenleidingen etc etc niet het probleem van gebruikers van kleine stations. Dat zijn er namelijk ook heel veel.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten