Mijn Klacht:
Ik heb op 20 mei een OV-fiets gehuurd in de zelfservice stalling Bergen
op Zoom en teruggebracht om ca 17.15 uur. Klantenservice beschuldigt
mij al 6x in e-mails zonder enig bewijs dat ik de fiets nog in bezit heb.
Klantenservice reageert niet op mijn antwoorden, vraagt niet aan de
beheerder of de fiets aanwezig is, kijkt niet naar de beelden op de
bewakingscamera’s, en schrijft alleen maar bedreigingen met oplopende
huurkosten, toeslagen van € 5 per 24 uur en een eigen risico van € 250.
Klantenservice verschuilt zich achter de voorgedrukte handtekening van
manager klantenservice B.J. Blank die daarvan kennelijk niets weet.
Bedreigingen met boetes onder dekking van andermans naam omdat de
eigen registratie van OV-fietsen niet deugt, terwijl die fiets gewoon in de stalling staat, is buitengewoon kwalijk en een Klantenservice onwaardig.
Ik heb daarom een klacht daarover gericht aan de directie van NS. Daar ik ook op die klacht geen antwoord krijg, zal ik dat voorleggen aan de Consumentenbond of andere organisatie voor consumentenbelangen.
Gewenste Oplossing:
Als Klantenservice meedeelt welke medewerker mij onder dekking van de naam B.J. Blank geld wil afpersen voor het gestelde niet terugbrengen en bezit van een OV-fiets, en waarom de directie van NS geen antwoord geeft op de klacht over deze poging tot afpersing.
