Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ebveka op 04 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hadden een 1e klas zomertoerkaartje gekocht. Bewust het extra geld uitgegeven zodat we verzekerd waren van een zitplaats. Terwijl we nog buiten de trein in de rij stonden riep de conducteur dat iedereen in de 1e klas mocht gaan... Lees meer
Klacht van pglasbeek op 04 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vond de aanduiding op de hoofdkussens van de stoelen in de stiltecoupé best wel heel duidelijk. Duidelijker dan de verweerde tekens op de ramen van de coupé's nu. Vandaag zat ik in de tweede klas stiltecoupé van de trein Den... Lees meer
Klacht van Abacadraba op 04 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan niet activeren, code werkt niet. Hopeloos Lees meer
Klacht van jopberg op 03 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij, echtpaar 65+ waarvan vrouw rolstoelafhankelijk, reisden voor familiebezoek van Tiel naar Berlijn. Om overstappen met rolstoel te voorkomen, reisden we op 1 aug. per auto naar Bad Bentheim en stapten daar om 13:28 uur in de IC145. Trein stopte... Lees meer
Klacht van Mamanoukie op 02 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het ticket dat we hebben aangeschaft via spoordeelwinkel van de NS, hoorde een voucher voor een drankje en een koek van de Delifrance. Echter op de 4 stations die wij vandaag hebben aangedaan, waren er géén delifrance-vestigingen te vinden.... Lees meer
Klacht van Karin13ap op 01 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Sloterdijk op peron 7 Hier wordt dagelijks door verschillende mensen gerookt bij voorkeur niet binnen de rookzone Lees meer
Klacht van heleenthomassenns op 01 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn abonnement zou verlengd worden per 27-7-2017. Hiervoor was een nieuwe pasfoto nodig die gedownload moest worden en opgestuurd voor 5 juni. Dit heb ik gedaan. 6 juni kreeg ik bericht dat mijn abonnement werd verlengd. Ik ging er dus vanuit... Lees meer
Klacht van harin187 op 31 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 22-07 en 30-07 was het verblijf in de stiltecoupe op het traject utrecht nijmegen vv. zeer onaangenaam. het verblijf van buitenlandse gezinnen gaf door intens babygehuil en hard gepraat veel overlast. op mijn verzoek tot stilte in duits en... Lees meer
Klacht van Ogstls op 29 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest een dure reis maken van Oss centraal naar Amsterdam centrale. Ivm werkzaamheden moeten we via een omleiding reizen wat ons 30 minuten extra kost. Ik besloot 2x een eerste klas kaartje te kopen (deze zijn overigens vrij prijzig)... Lees meer
Klacht van Astridvm95 op 27 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een studenten reisproduct weekend, en ik reisde vanochtend (donderdag) van Nijmegen naar Eindhoven. Normaal zou ik 40% korting moeten krijgen op mijn reis, maar de volle prijs werd afgeschreven. Lees meer