Geachte mevrouw Moolenbroek, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 27 juli 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om...
Een klant met een studentenreisproduct weekend heeft op een donderdag van Nijmegen naar Eindhoven gereisd, maar ontving geen korting op zijn ticket, ondanks recht te hebben op 40% korting. In plaats daarvan werd de volle prijs afgeschreven. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een studenten reisproduct weekend, en ik reisde vanochtend (donderdag) van Nijmegen naar Eindhoven. Normaal zou ik 40% korting moeten krijgen op mijn reis, maar de volle prijs werd afgeschreven.
Ik ben tevreden als ik mijn geld terugkrijg wat ik teveel betaald heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 augustus 2017 om 10:33 geantwoord
Geachte mevrouw Moolenbroek,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 27 juli 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar NS op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U laat ons weten dat er te veel saldo is ingehouden toen u reisde op uw Studentenreisproduct. Ik heb geprobeerd u hierover telefonisch te spreken, zodat ik uw OV-chipkaartnummer kon opvragen en de reis voor u had kunnen controleren, maar ik heb u helaas niet kunnen bereiken. Graag geef ik daarom u via deze weg de volgende informatie over dit product.
In de zomermaanden, te weten van 16 juli tot 16 augustus, gelden andere tarieven als u reist. Heeft u op 27 juli vóór negen uur in de ochtend ingecheckt, dan zal het voltarief berekend worden. Na negen uur heeft u wel recht op 40% korting. De productvoorwaarden van dit abonnement kunt u terugvinden op www.studentenreisproduct.nl.
Mocht er toch een te hoog bedrag in rekening gebracht zijn, zouden wij graag op de hoogte gebracht worden van uw OV-chipkaartnummer en uw IBAN. Dit kan u dan insturen in reactie op de e-mail die u via NS- Klantenservice ontvangt.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
