Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Scheepertjes op 07 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, ik heb een dalvoordeelabonnement die deze maand ingaat. Nu stond er op de site dat er bij dit abonnement een bijabonnement besteld kan worden zoals bijv. een kids vrij abonnement. Daarnaast stond er ook bij de info over het... Lees meer
Klacht van Ericpeeters op 07 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Naar eerst wat problemen te hebben gehad met de online tickets van de spoorvoordeelwinkel die een goede medewerker via de chat heeft netjes weten op te lossen. Wisten we nog niet dat we inplaats van een dagje gaypride Amsterdam een... Lees meer
Klacht van simone89 op 06 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 31 juli boekten wij een ticket online voor onze zoon van 15 jaar die geen geld bij zich had en in Steenwijk stond. Een enkele reis Steenwijk-Amsterdam van 22 Euro. Je krijgt dan een e-ticket met een QR -code.... Lees meer
Klacht van rob_ehv op 05 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Forse vertraging 5 aug 2017 Eindhoven naar A'dam Centraal. Als invalide is het onmogelijk om de bus te nemen als men meerder uren moet wachten. Hierdoor besloten om niet naar de Pride in A'dam te gaan. Erg boos dat... Lees meer
Klacht van Gustaaf28 op 05 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag heb ik weer lekker mogen genieten van 4 uur reizen op een traject wat normaal 2 uur duurt. Los van het feit dat dit bijna elke week gebeurd, weet de trein of bus altijd net genoeg vertraging te hebben... Lees meer
Klacht van chienna op 05 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de intercity van den Haag naar Enschede van 19.38 tussenstop Gouda en Utrecht, zat een chinese man van ongeveer 40 jaar , bril op en aktentas bij zich. Hij had mij gevraagd of hij met deze trein naar... Lees meer
Klacht van RobertWanders op 05 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, 29 juni hebben wij via actievandedag.nl twee enkele kaartjes gekocht voor de trein. Deze hebben wij meteen verzilverd voor 11 augustus 2017. We zouden om 9 uur de trein pakken en op tijd op Schiphol zijn. Nu halen wij... Lees meer
Klacht van hanskoolmoetweg op 04 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hans Kool, hoofdconducteur bij de NS handelt racistisch en zelfs op facebook post hij rare comments als 'ik wil een transgenderneutrale zwarte piet' om haat te zaaien. hier staat de comments: https://facebook.com/weespernieeuws/posts/1503707176362011 Lees meer
Klacht van Diya 123 op 04 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaal netjes jaarlijks mijn abonnementskosten van mijn dal voordeel abonnement. Ik heb netjes ingecheckt voor mijn reis in de spits, vervolgens netjes uitgechekt en gewacht totdat de daluren begonnen, in de veronderstelling dat ik met mijn korting van 40%... Lees meer
Klacht van cm barendregt op 04 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het personeel van de klanten service heeft vaak een buitenlands accent waardoor ze zeer slecht te verstaan zijn, en ze geen plaatsnaam kunnen spellen. graag meer aandacht voor hun stem gebruik !! Lees meer