Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Sumey op 31 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta nu in de trein van S hertogenbosch naar Eindhoven van 08:09. Iedereen staat tegen elkaar aangeplakt en wanneer de trein zal gaan remmen is er niet eens de mogelijkheid om om te vallen. Ik vind het belachelijk dat... Lees meer
Klacht van Overstappertje op 30 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Alkmaar CS moet je bij bepaalde trajecten uit check bij het ene spoor, en weer inchecken bij het volgende spoor om je reis verder te kunnen vervolgen. Wanneer ik op Haarlem (waar ik werk) in check, staat er minstens €10,-... Lees meer
Klacht van Minniehil op 30 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OV-chipkaartnummer 3528020077141765 Relation number: 13251537 NS Reference: 5045419331 I had a Dal subscription and paid €74.50 on 15 March to renew it for 2017. I received a letter today from NS Customer service informing me that my subscription was cancelled because they received... Lees meer
Klacht van Johan van Hummel op 30 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wachtte op station Almere Oostvaarders op de Sprinter richting Lelystad de trein van 12:39 had 5 minuten vertraging. Ik stond bij spoor 3. Volgens de borden moest de trek daar vertrekken. Dan wordt er ineens omgeroepen dat de trein... Lees meer
Klacht van Sydney@28 op 29 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 mei reisde ik van Amsterdam Arena naar Groningen. Bij Weesp was er een stroomstoring. De trein stopte op station Duivendrecht en alle passagiers moesten uitstappen. Klacht 1: de melding dat iedereen de trein moest verlaten was erg slecht... Lees meer
Klacht van Saanen op 28 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wilden een dagje Scheveningen op 27 mei doen vanuit Eindhoven. Wij dachten heerlijk wij kunnen blijven zitten en zijn dan met intercity binnen redelijke tijd in Den Haag Centraal. Helaas bij Tilburg kregen wij te horen dat er een trein was... Lees meer
Klacht van B.A op 28 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn persoonlijke ov kaart met studenten week reisproduct uitgeleend, aan een vriend. Op zondag avond met saldo. Nu is de kaart in beslag genomen en een boete voor diegene die hem heeft geleend. Het is toegestaan om... Lees meer
Klacht van olgalaarman op 28 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gisteren speciaal voor de actie kids vrij abonnement, een anonieme ov gekocht, omdat ik niet vaak met trein reis en nu kan ik geen kids vrij abonnement bestellen! Uiterlijke datum te bestellen t/m 28 juni, dus ik vraag... Lees meer
Klacht van Froukje Galle-Bakker op 27 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze trein van Delft naar Goes moest vertrekken om 20.04. Wij stonden op het perron om 19.55 uur. Wij, 4 personen, konden niet instappen in de 1e klas (waar wij een abonnement voor hebben) de trein vertrok gelijk na aankomst.... Lees meer
Klacht van Chrismartine op 27 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
26 en 27 mei zijn wij vanuit Beilen naar Roosendaal en vanuit Graauw (Zeeland) via Bergen op Zoom naar Beilen gereisd. De afgelopen 2 dagen hebben wij ongeveer 10 uur over deze reis gedaan, door onverwachte gecancelde ritten en onaangekondigde... Lees meer