Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Karper47 op 13 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 13 augustus van Rotterdam naar Zwolle. Begin met half uur vertraging daarna kwam er een treinstel voor veel te veel mensen. Er is geprobeerd om er een treinstel bij te krijgen maar dat is niet gebeurd. De... Lees meer
Klacht van davebrakeb op 11 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is geen klacht maar een opmerking. Er klettert op station Bijlmer Arena water op het perron tussen 6 en 7a. Kijkend naar de Arena. Volgens mij niet van de regen. Maar van een open kraan. Lees meer
Klacht van Mieke Stolk op 11 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan niet tussen 1600 en 1800 uur terug reizen en in de vakantie niet voor 9 uur inchecken Lees meer
Klacht van AnnaMar1 op 10 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een ticket gekocht voor de treinreis van Amsterdam Centraal naar Tilburg Universiteit, ik werd de trein uitgezet met de reden dat mijn ticket niet geldig was voor deze reis en ik de trein moest verlaten voordat ik een... Lees meer
Klacht van Nicolien Kromme op 10 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
beste NS de heel week roept de NS op station Haren 4 x per per uur om+ ook nog herhaling van de boodschap dat er geen treinen rijden en hoe mensen gebruik kunnen maken van bussen; Wij... Lees meer
Klacht van NSstinkt op 10 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein naar Kampen rijdt 3 maanden niet en daarom zijn er in die tijd tijdelijke bussen ingezet om toch heen en weer te reizen. Echter staan die bussen naast de containers van het station. Er komt een vreselijke lucht... Lees meer
Klacht van RVL93 op 09 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn fiets op slot gezet in de NS bewaakte fietsenstalling (24/7 open). 4 dagen later check ik uit deze stalling. Kosten: €5,-. De fiets is echter nergens terug te vinden. De beveiliging(?) daar kan niks voor mij betekenen. Uit wanhoop... Lees meer
Klacht van Samvddoel89 op 08 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis ruim 5 keer per week met de trein en heb daarom besloten mijn abbonement te upgraden naar de eerste klas zodat ik rustig kan zitten en werken. Ik betaal hier een behoorlijk bedrag per maand voor. Nu zit... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 5 augustus fietste ik met een vriendin ( beide 78 jaar)van Bodegraven naar Woerden ( schitterende fietstocht langs Reeuwijkse plassen ed) Aangekomen in Woerden station zuidzijde met de lift omhoog. Boven bleek de lift naar het perron buiten dienst!!!!... Lees meer
Klacht van Ton Rota op 07 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De gesproken informatie in de treinen start voortaan met Beste Reiziger. Dat is een verbetering. Maar waarom volgt daar op:" goede middag " of "goede morgen" of "goede avond" (Ik mis eigenlijk nog "welterusten") Ik stel het absoluut niet op prijs... Lees meer