Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jos Werker op 06 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.s., Hierbij richt ik mij tot u met de volgende klachten boekingnr 780802: betreft geen hulp AVG op station Roermond op 05-06-2017 om 21.55 uur. Betreffende boeking is op 'verplicht' verzoek NS 1 uur vervroegd. Reden: na 22.00 geen hulp meer aanwezig... Lees meer
Klacht van xfemke1998 op 05 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 juni ging ik van Vlissingen naar Arnhem. De overstap vond plaats te Roosendaal. Ik kwam aan om 20:54 in Roosendaal spoor 4b en ging in de trein zitten van 20:57 die zou vertrekken vanaf spoor 3a naar Zwolle.... Lees meer
Klacht van Bloedheet op 04 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Inhumaan is een zwaar woord, maar het juiste woord. Tussen Enkhuizen en Amsterdam rijdt dubbeldeksmaterieel. Treinen die in de jaren tachtig gebouwd zijn, inmiddels dus ruim dertig jaar oud zijn. Bijbehorende faciliteiten krijg je: een ongemakkelijk bankje (als je geluk... Lees meer
Klacht van sanderohoolwerf op 04 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9 en 10 Maart via een dagkaart met NS naar Bergen op zoom!! Bewijs dat ik daar geweest ben is toegevoegd!! 9 Maart trein een uur te laat kon niet uitchecken omdat de poortjes niet werkte. 10 Maart 1uur te laat. Krijg nu... Lees meer
Klacht van Diny Cuppen op 03 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag medewerkers van N.S. Voor de eerste maal kennisgemaakt met een N.S.wandeling.Spaubeek- Sittard.Het was prachtig,met mooi zomers weer.En dan krijg je ook nog aanbiedingen op het station.Dus na de wandeldag,daar gebruik van gemaakt.De bordjes gevolgd richting toilet,en vragen,vragen,wie heeft de sleutel,mocht... Lees meer
Klacht van J.A.Bouma-Everts op 02 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren mijn 87 jarige moeilijk lopende broer en vriend naar het station in Assen gebracht, moest met de trein van 17.05 naar den Haag, op het grootte gele bord stond dat we op perron 2 moesten zijn, dus met de... Lees meer
Klacht van joke1939 op 01 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
MH. In 't weekend van vrijdag 28 april j.l. gingen wij van Goor om 9.30 (met 3 dames en 3 fietsen) richting Vlissingen om 'n leuk weekend te hebben. Tot Arnhem ging... Lees meer
Klacht van Marjolein1995 op 01 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke donderdagochtend neem ik om 8.18 de sprinter van nieuwerkerk aan den ijssel naar Rotterdam Alexander. En ik ben niet de enige, het perron staat altijd helemaal vol. Vervolgens komt er één sprinter aanrijden, d.w.z. één treinstel. Dit treinstel zit... Lees meer
Klacht van annemiek1968 op 31 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We waren naar de toppers.gingen al eerder we want de trein.de laatste ging om 0.05 vanuit bijlmer arena.deze ging maar tot rotterdam Alexander.we waren daar rond 1.00.er zit een bus rijden naar blaak daar moeten we 40 min. En Dr... Lees meer
Klacht van WilmaMevrouw de Jong op 31 mei 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend om 07.30 uur is een persoon onder een trein in Maastricht Noord gekomen. Om 8.45 uur, toen mijn kleinzoon naar de trein ging stond er politie, maar hij kon gewoon het perron op. Op het perron werd hem gezegd,... Lees meer