Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

61 klachten gemeld
1.5 /10
36 stemmen 36

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.736 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Overstap

Klacht van Annelies Van ankeren op 25 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goedenmiddag, de overstap van sloterdijk perron 3 naar de perron 9, Is niet overzichtelijk. Ze horen duidelijk aan te geven dat je moet uitchecken bij spoor 3 en weer in moet inchecken bij spoor 9. Hier zit echt heel veel... Lees meer

Vieze treinen!

Klacht van BosNS op 25 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Weer onderweg vanaf Zwolle naar Amsterdam Centraal.. Vertrek 10:17..En weer komen we een vies treinstel tegen. In coupe 4066 is werkelijk geen enkele stoel te vinden zonder een vies zitvlak (heb gekeken)! De vloer is ook plakkerig waardoor de uitdaging... Lees meer

Niet Service balie

Klacht van dhr van Erp op 23 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

19/6 papieren spoorkaartje gekocht op Station Deventer in het zicht van de servicebalie. Netjes betaald ( +€1) voor het kaartje echter er werd niets afgedrukt. Gelukkig werkte de kwitantie afrukken wel en had ik dat als bewijsje om aan de... Lees meer

Te vaak vallen treinen uit

Klacht van Gwnsteven op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik ben reis nu ongeveer al 1.5 jaar heen en terug met de stoptrein vanuit Nijmegen naar Rheden. En ongeveer 1 leer per week valt er midden in de spits een trein uit. In plaats dat dit tijdig wordt omgeroepen... Lees meer

Geen airci

Klacht van ingekoot op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ondanks de grote hitte, staat de airco niet aan in de stoptrein tussen Utrecht en Zwolle... Treinstel 7538... Je zou bijna van je stokje gaan van de hitte... Pfff Lees meer

Thalys

Klacht van Josephina van Passel op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 25 februari 3 tickets gereserveerd voor de Thalys op 18 juni heen naar Parijs vanaf Rotterdam en terug op 20 juni vanaf Parijs naar Rotterdam. volgens de site konden wij niet rechtstreeks, namen dus tussenstop in Antwerpen. Waren erg... Lees meer

Te weinig plaats

Klacht van Snmaas op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik moet 5 keer per week met de stoptrein van lelylaan amsterdam naar leiden centraal. Het is prop prop vol! Veel mensen moeten staan of kunnen zelfs niet mee. Heel vervelend en niet verantwoord als er iets gebeurd dan hebben... Lees meer

123... 166167168...823824825