Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van den elzen op 17 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen 21 juni heb ik een klacht gemeld,vanwege een boete van het waarschijnlijk niet inchecken van ov kaart,Ik was me daar niet van bewust. Ik heb daar nog geen reactie van gehad. Dat zou ik wel graag vernemen. Ik hoop dat u dat gaat... Lees meer
Klacht van Hans Elzinga en Tea Anema op 17 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 12 augustus reisden we van Amsterdam zuid naar Meppel. In Utrecht kwam een hele kleine trein aan. De trein werd zo vol dat op last van een leidinggevende de trein niet vertrok. Iedereen moest eruit. De lege trein vertrok. Vervolgens... Lees meer
Klacht van Zagira op 16 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat vandaag op de trein van Rotterdam naar Gent...er was een conducteur met 2 studenten aan het discuteren. Over iets wat ik ook belachelijk vond. Toen ik de jongeren wou helpen. Werdt ik aangevallen door een Marokkaanse of... Lees meer
Klacht van Marianne van Lierop op 16 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag 12 aug. gingen we met de trein van Deurne naar Hoorn. We wisten dat er geen treinen reden tussen Eindhoven en Boxtel en dat we met de bus dat traject af moesten leggen. Maar in Eindhoven stond zo'n lange... Lees meer
Klacht van Marijn97 op 15 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Traject amsterdam C-uitgeest. Geregeld valt deze trein uit. Tot zelfs 3keer per week. Vervolgens wanneer er vertraging is rijdt de trein niet door naar zijn eindbestemming? Dit is geen service en onacceptabel. De reiziger kan en mag niet boeten voor... Lees meer
Klacht van JesseBakker150 op 15 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1 augustus zou ik NS hebben gemachtigd hebben geld van mijn rekening af te schrijven. Ik heb geen idee waarvan dit is geweest en ik kan me ook niet herinneren dat ik NS ergens voor gemachtigd zou hebben. Het... Lees meer
Klacht van Stephanterhorst op 15 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afschrijving van €106 euro zonder beschrijving waar voor Lees meer
Klacht van Riet Kalsbeek op 14 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vorige week maandag wilde ik gebruik maken van het toilet op het station van Rijswijk. Ik heb er geld ingedaan maar bij het openen van de deur schrok ik zeer: hij was ernstig vervuild zodat ik de deur weer direct... Lees meer
Klacht van Gre Lenting op 14 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aan gezien ik u op een andere manier niet te pakken kan krijgen moet het maar zo. Het is eigenlijk geen klacht maar een melding. Mijn moeder werd ziek op 3 april en overleed op 5 mei. Nu werd er vandaag van haar... Lees meer
Klacht van geouwehoer op 14 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wil ,mijn automatische afschrijven afzeggen, dat lukt niet. Lees meer