Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 30 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity 's rijden dan weer wel en je moet dan lijdzaam toezien hoe je je tussengelegen station voorbij rijdt. En je weet dat je weer met de bus moet en in mijn geval nog een kwartier lopen om mijn... Lees meer
Klacht van F.W. Duyster op 28 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 20 mei een OV-fiets gehuurd in de zelfservice stalling Bergen op Zoom en teruggebracht om ca 17.15 uur. Klantenservice beschuldigt mij al 6x in e-mails zonder enig bewijs dat ik de fiets nog in bezit heb. Klantenservice reageert... Lees meer
Klacht van Steff1985. op 28 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zelfs na het wijsen op stilte bij een paar jonge mense 17? Kreeg ik nog commentaar ook vanwege de sticker... pratend mannetje met ballon... toch is dit een stilte coupe... Lees meer
Klacht van Jan Kuik op 28 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn BC is defect. Heb op 08-06 een duplicaat aangevraagd. Pasfoto + formulier opgestuurd naar het betreffende antwoordnummer. Ondertussen 5 keer gebeld omdat de status nog steeds "wacht op pasfoto+ formulier" is. Ik ben weken aan het lijntje gehouden. Achterstand in... Lees meer
Klacht van Marjanna 68 op 28 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Groningen naar Den Dolder. Op mijn kaart stond nog een keuzedag.. Het dorp waar ik woon de bus doet er een uur over om bij het station te komen. Ik loop van het busstation naar de treinen, mijn... Lees meer
Klacht van anthonius1454 op 27 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak zelden gebruik van de NS. Nu moest ik naar den haag Ypenburg voor een cursus. Op de terugweg was er een trein stilgevallen in de tunnel van Delft. Ik kon op een gegeven moment alleen nog maar reizen... Lees meer
Klacht van T.Lisa. op 27 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
On the 20th of June I had to take a train from Maastricht to Schipol. I took the train 5 hours before my flight to ensure that I would make it in time. I checked the train connections just before... Lees meer
Klacht van Honden12 op 26 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Alkmaar naar Oosterbeek moet overstappen in ede- Wageningen en dan van perron 4 naar 1B best nog een stuk lopen als je slecht te been bent het was 7 minuten is nu veranderd naar 3 dat red... Lees meer
Klacht van pkoek op 26 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagochtend 25 juni wilden we de trein van 11.26 u. van Leiden Lammenschans nemen. Bij het instappen met de de vouwfiets werd ik door de conducteur op zeer onbeschofte manier toegesproken dat ik de fiets terug moest trekken. Hij... Lees meer
Klacht van raycoalorac op 26 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag ochtend 24 juni 2017 om 11 uur is mijn dochter in de trein van Amsterdam naar Rotterdam in slaap gevallen. Omstreeks 12 uur schrikt zij wakker en tot haar verbazing is heel het treinstel leeg en staat ze ergens... Lees meer