Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Josephina van Passel op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25 februari 3 tickets gereserveerd voor de Thalys op 18 juni heen naar Parijs vanaf Rotterdam en terug op 20 juni vanaf Parijs naar Rotterdam. volgens de site konden wij niet rechtstreeks, namen dus tussenstop in Antwerpen. Waren erg... Lees meer
Klacht van Snmaas op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet 5 keer per week met de stoptrein van lelylaan amsterdam naar leiden centraal. Het is prop prop vol! Veel mensen moeten staan of kunnen zelfs niet mee. Heel vervelend en niet verantwoord als er iets gebeurd dan hebben... Lees meer
Klacht van MKilBoZ op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen communicatie bij 25 minuten vertraging Lees meer
Klacht van A Kolk op 20 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik klik kom ik bij een actie waarmee ik dagkaarten kan winnen. Bovendien legt men er druk op en voorkomt dat je gaat nadenken, doordat je maar 4 min hebt om vragen te beantwoorden. (klik opnieuw en de tijd loopt... Lees meer
Klacht van Rebecca P op 19 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, zoals vaker maakt vandaag de intercity naar Den helder de rit weer eens niet af naar de eindbestemming. Deze stopt dan in Anna Paulowna en er wordt zonder excuus verwacht dat de passagiers een half uur wachten. Ik heb... Lees meer
Klacht van h.nederbragt op 19 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondagavond 18 juni jl. trein Zandvoort a/Z . naar Amsterdam Centraal vertrek 19:06 u. wij reisden 1ste klas. wij hadden goede zitplaatsen maar vlak voor vertrek kwam een groep Duitse jongeren met een flinke voorraad bier het balkon van de 1ste klas... Lees meer
Klacht van Evert Baumagrten op 18 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben op 15-06-2016 twee retour kaartjes gekocht naar Utrecht vanuit Meppel.Door het gehaast zijn hebben wij geen gebruikgemaakt van de kortingsmogelijkheid..Wij hebben dus 2x € 37,60 betaald. wij hebben kontact gehad met het ov kantoor op het station van... Lees meer
Klacht van Florien de Hond op 18 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren gingen we naar Eindhoven van uit zeeland, bij Roosendaal moeten we dan overstappen richting Zwolle en daar zit 3 minuten overstappen tussen dat is niet te doen. De treinen staan daarvoor veelste ver uit elkaar de vraag is in... Lees meer
Klacht van hertogenbosch op 16 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 12 april is van mijn rekening NL34INGB 00011925 08 tnv J Bertels-van der Vaart , afgeschreven een bedrag van 87,40 onder vermelding: bestelling VDU2127853. Kunt u deze bestelling nader omschrijven? Ik kan hem niet thuisbrengen.... Lees meer
Klacht van W.M.Kroon op 15 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 15-06-2017heb ik mijn vrijreizen kaartje opgehaald en ben van Hoofddorp naar Nijmegen gegaan daar bemerkte ik bij het uitchecken €12,00 was afgeboekt een medewerker van de n.s. Vermoed dat er een fout is gemaakt bij het ophalen... Lees meer