Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Haroldvdwerf op 21 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij, mijn gezin van 5personen, wilden met de trein naar Amsterdam. Wij hebben nog nooit met de trein gereisd, vandaar dat ik de klantenservice van de ns heb gebeld wat voor ons het voordeligst is om te reizen. Wij werden... Lees meer
Klacht van Harrie Verkoelen op 20 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
te late informatie; geen info; verkeerde info We hadden een bezoek gepland aan onze zoon in Amsterdam. planning was een dagretour (keuzedag) Sittard-Amsterdam zaterdag 19 augustus. Op vrijdag gezien dat tgv werkzaamheden tussen Den Bosch en Utrecht een bus ( 1 uur) zou... Lees meer
Klacht van D.Krakeel op 19 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na veel mails van en naar de OV fiets operational manager moet ik een toch een boete van 250 euro betalen en heb ik aangifte bij de politie moeten doen van een OV fiets die ik ' s ochtends op... Lees meer
Klacht van Jonatha op 19 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte ns ik had er ook al over gebeld rond 1815 had ik iemand van de klantenservice aan de telefoon. maar ik wil het toch ook nog per mail doen en hoop dat er wat aan gedaan word. rond 1630 / 1700... Lees meer
Klacht van Doortjeaarts op 19 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als je deze overgang oversteekt met rollator of booster omdat er een apotheek en verschillende huisartsen zich daar bevinden .Als je op de overweg bent en de bel gaat , gaan de slaagbomen dicht zodat er de situatie ontstaan... Lees meer
Klacht van lagendaal op 18 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij deze dien ik een klacht in inzake de onterechte afschrijving van NS Groep N.V. IZ NS Reizigers. Ik kan de afschrijving nergens op mijn NS terugvinden, ook niet in de facturen Op de volgende datum heeft u een bedrag... Lees meer
Klacht van blauwe bes op 18 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
16 augustus 2017 wil familie ophalen en ook weer wegbrengen op STATION HOOGEVEEN ,dit bleek niet meer mogelijk de toegang tot het perron is GEHEEL AFGESLOTEN. Deze mensen hebben hulp nodig bij in en uitstappen. deden wij altijd maar dat... Lees meer
Klacht van Haanskorf op 17 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag:17 augustus 2017 rond 17.55 ben ik zeer onvriendelijk te woord gestaan door een servicemedewerkster van Ns op Utrecht Centraal bij de incheckpoortjes vanuit Hoog Catharijne. Nadat ik haar aansprak met "mag ik" (kreeg geen kans om er bij te zeggen,... Lees meer
Klacht van Mieke van Bart-Schippers op 17 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik. Sta in Utrecht in de stationshal en zoek de trein richting Enschede. Dat is niet te vinden. Groningen en Leeuwarden wel. Dat is nog verder vanaf Itrecht. Via de info balie krijg ik te horen dat ik de... Lees meer
Klacht van Jan Korsten op 17 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Klacht: Goedendag, ik zie zojuist dat van mijn Regiobank een bedrag is afgeschreven van €50,00. Bij type staat vermeld Europese incasso Ik begrijp niet waarvan dit is en ik heb ook geen enkele service van de NS waarvoor jullie dit zouden mogen... Lees meer