Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van pkoek op 26 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagochtend 25 juni wilden we de trein van 11.26 u. van Leiden Lammenschans nemen. Bij het instappen met de de vouwfiets werd ik door de conducteur op zeer onbeschofte manier toegesproken dat ik de fiets terug moest trekken. Hij... Lees meer
Klacht van raycoalorac op 26 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag ochtend 24 juni 2017 om 11 uur is mijn dochter in de trein van Amsterdam naar Rotterdam in slaap gevallen. Omstreeks 12 uur schrikt zij wakker en tot haar verbazing is heel het treinstel leeg en staat ze ergens... Lees meer
Klacht van Jcz op 26 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een week geen treinen vanwege werk aan het spoor is het eerste dat er gebeurt dat er geen treinen rijden op het spoor. Lees meer
Klacht van Annelies Van ankeren op 25 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenmiddag, de overstap van sloterdijk perron 3 naar de perron 9, Is niet overzichtelijk. Ze horen duidelijk aan te geven dat je moet uitchecken bij spoor 3 en weer in moet inchecken bij spoor 9. Hier zit echt heel veel... Lees meer
Klacht van BosNS op 25 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Weer onderweg vanaf Zwolle naar Amsterdam Centraal.. Vertrek 10:17..En weer komen we een vies treinstel tegen. In coupe 4066 is werkelijk geen enkele stoel te vinden zonder een vies zitvlak (heb gekeken)! De vloer is ook plakkerig waardoor de uitdaging... Lees meer
Klacht van dhr van Erp op 23 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
19/6 papieren spoorkaartje gekocht op Station Deventer in het zicht van de servicebalie. Netjes betaald ( +€1) voor het kaartje echter er werd niets afgedrukt. Gelukkig werkte de kwitantie afrukken wel en had ik dat als bewijsje om aan de... Lees meer
Klacht van tekcit op 23 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
met de trein van Den Bosch naar Horst Sevenum.18.56 uur spoor 7 a reden geen treinen, door de microfoon kon je niks verstaan heel erg onduidelijk. wij waren met 9 personen de controleurs konden ook niets mee delen, ze wisten... Lees meer
Klacht van frequenttreinreiziger op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zodra de trein vertrok ben ik mijn spullen op mijn stoel achterlatend naar de wc gesneld gezien ik al enige tijd nodig moest plassen. Eenmaal in de wc draaide ik uiteraard, zoals altijd, de deur op slot. Wat wonderlijk was was dat... Lees meer
Klacht van Gwnsteven op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben reis nu ongeveer al 1.5 jaar heen en terug met de stoptrein vanuit Nijmegen naar Rheden. En ongeveer 1 leer per week valt er midden in de spits een trein uit. In plaats dat dit tijdig wordt omgeroepen... Lees meer
Klacht van ingekoot op 22 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks de grote hitte, staat de airco niet aan in de stoptrein tussen Utrecht en Zwolle... Treinstel 7538... Je zou bijna van je stokje gaan van de hitte... Pfff Lees meer