“oplossing” klacht.

Question

Op station Haarlem-Spaarnwoude is geen lift/hellingbaan of andere voorziening om met de fiets/kinderwagen/rolstoel o.i.d. naar de andere kant van het station te komen. Die klacht is bij NS neergelegd, en zij hebben de klacht al twee jaar geleden “opgelost” door de klacht door te sturen naar een afdeling…..
Verder geen merkbare actie ondernomen.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Den Boer,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 26 augustus via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van Klantenservice NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail van NS Klantenservice te beantwoorden.

Het spijt mij te lezen dat u na uw melding dat station Haarlem Spaarnwoude niet toegankelijk is voor mindervaliden u geen verbetering hebt gemerkt. Helaas betreft het hier een groter project, waarbij uw verzoek weldegelijk gehoor heeft gekregen, alleen niet binnen een korte termijn. Graag geef ik u hierover de volgende uitleg.

NS en ProRail werken op dit moment samen in het project \"Toegankelijkheid\". Hierbij worden een aantal stations in de komende 2 jaar aangepast zodat deze ook voor mindervaliden toegankelijk worden. Het eerste station wordt naar verwachting in 2018 aangepakt en in 2020 moeten al deze stations klaar zijn. Ook Haarlem Spaarnwoude staat op deze lijst. Er wordt dus aan een oplossing gewerkt en ik kan u alleen vragen om nog even geduld te hebben. In de tussentijd kan er gebruik gemaakt worden van station Haarlem dat op 1,5 kilometer van dit station ligt.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: “oplossing” klacht.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: “oplossing” klacht.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer