Geboden Oplossing:

Geachte heer Poppe,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 27 augustus via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van Klantenservice NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail die u van Klantenservice NS te beantwoorden.

U laat ons weten dat u een onaangename ervaring heeft gehad op station Weesp, waarbij het toilet vies was en niet goed functioneerde. Ik kan mij voorstellen dat u hierover ontstemd was. Mijn excuses hiervoor.

De toiletten op de stations worden dagelijks schoongemaakt en als dat noodzakelijk is gerepareerd. Helaas blijkt dat juist deze toiletten regelmatig vervuild worden of met papier worden verstopt. Wij begrijpen dat dit voor de volgende bezoekers hinderlijk is. Op het moment dat er een melding komt van vervuiling of een defect zullen wij dit oplossen. Helaas is het niet mogelijk om constante controle op de werking en hygiëne van dit stationstoilet te doen. Wel heb ik uw klacht doorgegeven aan ons management zodat het stationspersoneel van het probleem op de hoogte gesteld wordt.

Verder laat u weten dat u in het algemeen niet tevreden bent over de toiletten in de trein en op de stations. Dat spijt mij te vernemen. In de reisplanner Xtra app kan u voorafgaand aan uw reis zien of de stations die u bezoekt en de trein waarmee u reis beschikt over toiletvoorzieningen. Verder kan ik u aangeven dat alle Sprinters die nieuw worden aangekocht of worden gereviseerd allen worden voorzien van een toilet.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice