Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van reisgirl op 19 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stapte op de trein in Den Haag om terug naar Eindhoven te gaan, maar de trein ging niet naar Eindhoven, "die was uitgevallen" maar tot Breda en daar zou een bus komen, maar net voor Breda kwam de trein... Lees meer
Klacht van Patrick-123 op 19 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Had vandaag een treinkaartje (meereiskaartje) gekocht met toekomstige datum. Dacht dat het voordeeluren betrof, dus dat het ook voor 06:30 's-ochtend gebruikt kon worden. Ordernummer = 09747766 dd 19/10 7:27uur ; ticketnr 13941202. Bij ontvangst van de ticket zag ik... Lees meer
Klacht van M. Rower op 18 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis wekelijks 4 x van Enschede naar Almelo en retour. Elke dag om 16.26 uur de IC vanuit Almelo is veel te kort. Ik weet inmiddels dat er in Deventer wordt afgekoppeld. Te drukke korte IC met veel vakantiegangers... Lees meer
Klacht van Peter540@ op 18 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Krijgen na diverse malen gebeld te hebben met NS het blad Spoor niet, Dit achtervolgt ons al jaren, als trouwe abbonement houders!! Elke maand moeten we smeken of we hem na gestuurd kunnen krijgen!! Ze moeten overgaan naar een andere bezorger!! Lees meer
Klacht van Dtschuitemaker op 17 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven zonder motivatie waar dat voor bestemd is. Het bedrag is inmiddels gestoneerd en ik wacht u reactie af. Lees meer
Klacht van kimbrand op 17 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis zonder korting van Hollandse Rading naar Utrecht, ik check 18:27 uit om vervolgens met korting naar Zwolle te kunnen rijden. Dit valt immers wel in de kortingstijd. Ik check in.. systeem zegt dat het vol tarief is. Ik... Lees meer
Klacht van Hanita-1960 op 17 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 15-10-2017 was het prachtig weer. Om 16u wilden wij met de sprinter van Zandvoort naar Amsterdam. Het was enorm druk en de trein was binnen een mum van tijd overvol.Vanwege deze drukte ging de trein niet rijden (... Lees meer
Klacht van Altius vr1 op 17 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity Hilversum naar Schiphol van dinsdag 18 oktober om 07:23 uur was zo kort dat er verschrikkelijk gepropt werdt en er alsnog zeker vijftig mensen moesten blijven staan. Dit komt veel vaker voor en m'n vraag, wat hier aan... Lees meer
Klacht van Bjorndubois op 16 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in de trein van s Hertogenbosch naar maastricht. Ik heb een 1e klas ticket maar deze coupé zit helemaal vol. Ik ben hierdoor genoodzaakt in de stiltecoupé te gaan zitten. Echter zit hier allemaal jeugd die wat zitten... Lees meer
Klacht van I.B.H. Van der Werf - van Ham op 15 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Friesland moet je over de afsluitdijk gebruik maken van de busverbinding naar Alkmaar. Deze bus komt 20 min over het uur aan in Alkmaar. De trein naar Haarlem vertrekt ook om 20 min over het uur. Omdat er nog een aardig... Lees meer