Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marianne van Lierop op 16 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag 12 aug. gingen we met de trein van Deurne naar Hoorn. We wisten dat er geen treinen reden tussen Eindhoven en Boxtel en dat we met de bus dat traject af moesten leggen. Maar in Eindhoven stond zo'n lange... Lees meer
Klacht van Marijn97 op 15 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Traject amsterdam C-uitgeest. Geregeld valt deze trein uit. Tot zelfs 3keer per week. Vervolgens wanneer er vertraging is rijdt de trein niet door naar zijn eindbestemming? Dit is geen service en onacceptabel. De reiziger kan en mag niet boeten voor... Lees meer
Klacht van JesseBakker150 op 15 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1 augustus zou ik NS hebben gemachtigd hebben geld van mijn rekening af te schrijven. Ik heb geen idee waarvan dit is geweest en ik kan me ook niet herinneren dat ik NS ergens voor gemachtigd zou hebben. Het... Lees meer
Klacht van Stephanterhorst op 15 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afschrijving van €106 euro zonder beschrijving waar voor Lees meer
Klacht van Riet Kalsbeek op 14 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vorige week maandag wilde ik gebruik maken van het toilet op het station van Rijswijk. Ik heb er geld ingedaan maar bij het openen van de deur schrok ik zeer: hij was ernstig vervuild zodat ik de deur weer direct... Lees meer
Klacht van Gre Lenting op 14 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aan gezien ik u op een andere manier niet te pakken kan krijgen moet het maar zo. Het is eigenlijk geen klacht maar een melding. Mijn moeder werd ziek op 3 april en overleed op 5 mei. Nu werd er vandaag van haar... Lees meer
Klacht van geouwehoer op 14 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wil ,mijn automatische afschrijven afzeggen, dat lukt niet. Lees meer
Klacht van Karper47 op 13 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 13 augustus van Rotterdam naar Zwolle. Begin met half uur vertraging daarna kwam er een treinstel voor veel te veel mensen. Er is geprobeerd om er een treinstel bij te krijgen maar dat is niet gebeurd. De... Lees meer
Klacht van davebrakeb op 11 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is geen klacht maar een opmerking. Er klettert op station Bijlmer Arena water op het perron tussen 6 en 7a. Kijkend naar de Arena. Volgens mij niet van de regen. Maar van een open kraan. Lees meer
Klacht van Mieke Stolk op 11 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan niet tussen 1600 en 1800 uur terug reizen en in de vakantie niet voor 9 uur inchecken Lees meer