Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Geen name op 04 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Dronten reis ik veel naar andere delen van het land. Dan neem ik eerst de trein naar Zwolle en reis vanaf daar verder. BIjvoorbeeld naar Deventer. Voor de verandering van de dienstregeling was de overstaptijd op andere treinen... Lees meer
Klacht van Duppena op 04 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op traject Nijmegen naar Eindhoven moet je overstappen in Den Bosch. In de nieuwe dienstregeling is de aansluiting gewijzigd van 9 min naar 2 minuten onder het mom kortere reistijd. In de praktijk blijkt die 2 minuten overstap naar overkant... Lees meer
Klacht van Nico473925 op 02 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Of ik eerst een bedrag van 50 euro wil overmaken en vervolgens krijg ik dan een creditfacruur van 45.75. Erg vreemd toch? Waarom niet een factuur van 4.25 die ik wel wil betalen! Lees meer
Klacht van ikbenmanisha op 01 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een NS trajectvrij jaarabonment , die heb ik al in maart 2017 opgezegd, kreeg ik een email om definitief op te zeggen, heb ik ook meteen gedaan.Daarna kreeg ik een bevestiging dat mijn abonment is opgezegd. Na een... Lees meer
Klacht van wes_ley_ op 01 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar in december heb ik mijn doorlopende NS Dal voordeel abonnement opgezegd en later een nieuw goedkoper Dal voordeel abonnement afgesloten met een looptijd van 12 maanden. Het nieuwe abonnement zou ingaan op 10-12-2016 en eindigen op 10-12-2017. Onlangs heb... Lees meer
Klacht van nvt overlast op 31 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Almere buiten zijn schoonmakers het perron aan het schoonmaken. Dit geeft veel overlast en ik kan niet slapen hierdoor. Ik heb met de heren gesproken, ze zijn heel vriendelijk, maar werken tot 5 uur door. en wil graag slapen... Lees meer
Klacht van Okkifaasse op 31 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Staan in de trein van Almere naar Assen /Groningen Te belachelijk voor woorden de gang staan allemaal reizigers , we hebben vandaag €52 uitgegeven aan de trein voor een dagje Amsterdam En moeten staan in de trein belachelijk , als... Lees meer
Klacht van Anoniem1239768 op 30 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein van Utrecht naar Groningen 07.49 is een veels te korter ingezet en alle gangen staan vol met (boze) mensen. Lees meer
Klacht van Y Schukken op 29 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis bijna dagelijks van hoorn naar Amsterdam, 9 van de 10 keer zit ik een oude vieze trein, die met warme dagen oververhit is. Hierdoor kom ik volledig bezweet en uitgeput thuis. Overal heerst een hitte protocol maar... Lees meer
Klacht van user-1055590 op 29 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds begin december 2016 is de dienstverlening voor het traject Rotterdam - Dordrecht drastisch verslechterd. Ik weet dat er regelmatig onderhoud uitgevoerd moet worden maar dat is het punt niet. Uitgevallen treinen, vertragingen, werkzaamheden die nu doordeweeks gaan plaatsvinden, het... Lees meer