Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jonatha op 19 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte ns ik had er ook al over gebeld rond 1815 had ik iemand van de klantenservice aan de telefoon. maar ik wil het toch ook nog per mail doen en hoop dat er wat aan gedaan word. rond 1630 / 1700... Lees meer
Klacht van Doortjeaarts op 19 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als je deze overgang oversteekt met rollator of booster omdat er een apotheek en verschillende huisartsen zich daar bevinden .Als je op de overweg bent en de bel gaat , gaan de slaagbomen dicht zodat er de situatie ontstaan... Lees meer
Klacht van lagendaal op 18 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij deze dien ik een klacht in inzake de onterechte afschrijving van NS Groep N.V. IZ NS Reizigers. Ik kan de afschrijving nergens op mijn NS terugvinden, ook niet in de facturen Op de volgende datum heeft u een bedrag... Lees meer
Klacht van blauwe bes op 18 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
16 augustus 2017 wil familie ophalen en ook weer wegbrengen op STATION HOOGEVEEN ,dit bleek niet meer mogelijk de toegang tot het perron is GEHEEL AFGESLOTEN. Deze mensen hebben hulp nodig bij in en uitstappen. deden wij altijd maar dat... Lees meer
Klacht van Haanskorf op 17 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag:17 augustus 2017 rond 17.55 ben ik zeer onvriendelijk te woord gestaan door een servicemedewerkster van Ns op Utrecht Centraal bij de incheckpoortjes vanuit Hoog Catharijne. Nadat ik haar aansprak met "mag ik" (kreeg geen kans om er bij te zeggen,... Lees meer
Klacht van Mieke van Bart-Schippers op 17 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik. Sta in Utrecht in de stationshal en zoek de trein richting Enschede. Dat is niet te vinden. Groningen en Leeuwarden wel. Dat is nog verder vanaf Itrecht. Via de info balie krijg ik te horen dat ik de... Lees meer
Klacht van Jan Korsten op 17 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Klacht: Goedendag, ik zie zojuist dat van mijn Regiobank een bedrag is afgeschreven van €50,00. Bij type staat vermeld Europese incasso Ik begrijp niet waarvan dit is en ik heb ook geen enkele service van de NS waarvoor jullie dit zouden mogen... Lees meer
Klacht van den elzen op 17 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen 21 juni heb ik een klacht gemeld,vanwege een boete van het waarschijnlijk niet inchecken van ov kaart,Ik was me daar niet van bewust. Ik heb daar nog geen reactie van gehad. Dat zou ik wel graag vernemen. Ik hoop dat u dat gaat... Lees meer
Klacht van Hans Elzinga en Tea Anema op 17 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 12 augustus reisden we van Amsterdam zuid naar Meppel. In Utrecht kwam een hele kleine trein aan. De trein werd zo vol dat op last van een leidinggevende de trein niet vertrok. Iedereen moest eruit. De lege trein vertrok. Vervolgens... Lees meer
Klacht van Zagira op 16 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat vandaag op de trein van Rotterdam naar Gent...er was een conducteur met 2 studenten aan het discuteren. Over iets wat ik ook belachelijk vond. Toen ik de jongeren wou helpen. Werdt ik aangevallen door een Marokkaanse of... Lees meer