Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Over de vest op 24 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Op dinsdag 24 e rond 15.00 kom ik met 3 honden en een kinderwagen aan op station lombardij. De lift blijkt kapot te zijn. Nadat ik de lift monteur vraag hoe ik naar beneden moet, wijst hjj naar... Lees meer
Klacht van Hiddesels op 24 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, krijg een rekening binnen van Ns over het dal voordeel Abbonement heb deze alleen nooit aangevraagd laatst staan verlengd wat ze aangaven dat ik dat gedaan heb. Vind dit schandalig en ga hiermee niet akkoord hoop dat jullie me... Lees meer
Klacht van Jasper.hulleman1 op 24 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo. Sinds december vorig jaar heeft NS een dienst wisseling gedaan volgens mij, Nieuwe rit tijden. Nu ben ik letterlijk al 3 tot 6 maanden zwaar aan het klagen maar het doet helemaal niks bij NS. Belachelijk echt waar. Het... Lees meer
Klacht van VDHannah op 23 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nieuwe sprinters van de NS, wordt gebruik gemaakt van een vrouwelijke computer stem. Dit word er hakkelig ingesproken en is zeer storend. Ik heb het bijvoorbeeld over de stoptrein tussen Zutphen en Nijmegen. Deze stem is erg onpersoonlijk... Lees meer
Klacht van Magda van Schijndel op 21 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb reeds jaren een voordeelurenabbonnement en kom er achter dat ik al een hele tijd, volgens mij in ieder geval afgelopen jaar, geen magazine "Spoor" meer heb ontvangen Lees meer
Klacht van GroteMeneer op 20 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een groep tuig van zo'n acht jongeren zijn racistische en seksistische leuzen aan het schreeuwen, bier aan het zuipen en gooien, door de trein aan het rennen en elkaar aan het slaan en uitschelden. Lees meer
Klacht van marmariwan op 19 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
15 okt jl een poging gedaan om met mijn bij het kruidvat gekochte kaartje in te checken, kreeg het niet voor elkaar. naar de servicebalie gegaan alwaar ik te woord werd gestaan door een arrogante dame die me vertelde dat... Lees meer
Klacht van mevr. meeng op 19 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds aug 2017 hebben we een abonnement voor een fietskluis op station Purmerend Weidevenne, kluisnr. B4. Mijn man en ik gebruiken hem beide. Vanaf de eerste dag zijn er diverse keren defecten geweest met de kluis, in totaal 3x.... Lees meer
Klacht van jelle37 op 19 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb voor 70 euro aan groepstickets gekocht. Op de een of andere raadselachtige manier is de datum teruggesprongen op de de dag van boeking terwijl we pas de volgende dag zouden gaan. Geen mens zal één van die 10 tickets gebruiken. Toch... Lees meer
Klacht van Dhr PMH Rutten op 19 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bereikbaarheid WC op station Weert en Roermond liggen te ver wegom de sleutel te halen. Leest U het artikel maar Lees meer