Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van AnnaMar1 op 10 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een ticket gekocht voor de treinreis van Amsterdam Centraal naar Tilburg Universiteit, ik werd de trein uitgezet met de reden dat mijn ticket niet geldig was voor deze reis en ik de trein moest verlaten voordat ik een... Lees meer
Klacht van Nicolien Kromme op 10 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
beste NS de heel week roept de NS op station Haren 4 x per per uur om+ ook nog herhaling van de boodschap dat er geen treinen rijden en hoe mensen gebruik kunnen maken van bussen; Wij... Lees meer
Klacht van NSstinkt op 10 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein naar Kampen rijdt 3 maanden niet en daarom zijn er in die tijd tijdelijke bussen ingezet om toch heen en weer te reizen. Echter staan die bussen naast de containers van het station. Er komt een vreselijke lucht... Lees meer
Klacht van RVL93 op 09 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn fiets op slot gezet in de NS bewaakte fietsenstalling (24/7 open). 4 dagen later check ik uit deze stalling. Kosten: €5,-. De fiets is echter nergens terug te vinden. De beveiliging(?) daar kan niks voor mij betekenen. Uit wanhoop... Lees meer
Klacht van Samvddoel89 op 08 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis ruim 5 keer per week met de trein en heb daarom besloten mijn abbonement te upgraden naar de eerste klas zodat ik rustig kan zitten en werken. Ik betaal hier een behoorlijk bedrag per maand voor. Nu zit... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 5 augustus fietste ik met een vriendin ( beide 78 jaar)van Bodegraven naar Woerden ( schitterende fietstocht langs Reeuwijkse plassen ed) Aangekomen in Woerden station zuidzijde met de lift omhoog. Boven bleek de lift naar het perron buiten dienst!!!!... Lees meer
Klacht van Ton Rota op 07 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De gesproken informatie in de treinen start voortaan met Beste Reiziger. Dat is een verbetering. Maar waarom volgt daar op:" goede middag " of "goede morgen" of "goede avond" (Ik mis eigenlijk nog "welterusten") Ik stel het absoluut niet op prijs... Lees meer
Klacht van Scheepertjes op 07 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, ik heb een dalvoordeelabonnement die deze maand ingaat. Nu stond er op de site dat er bij dit abonnement een bijabonnement besteld kan worden zoals bijv. een kids vrij abonnement. Daarnaast stond er ook bij de info over het... Lees meer
Klacht van Ericpeeters op 07 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Naar eerst wat problemen te hebben gehad met de online tickets van de spoorvoordeelwinkel die een goede medewerker via de chat heeft netjes weten op te lossen. Wisten we nog niet dat we inplaats van een dagje gaypride Amsterdam een... Lees meer
Klacht van simone89 op 06 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 31 juli boekten wij een ticket online voor onze zoon van 15 jaar die geen geld bij zich had en in Steenwijk stond. Een enkele reis Steenwijk-Amsterdam van 22 Euro. Je krijgt dan een e-ticket met een QR -code.... Lees meer
