Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mister Stone op 12 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Op 28 september 2017 heb ik een NS-abonnement Weekend Vrij, 1e klas bij de NS besteld. Dit abonnement heb ik besteld inclusief een nieuwe OV-chipkaart. Bij het bestellen gaf de website van NS aan dat de OV-kaart op... Lees meer
Klacht van MOURITSWERKT op 12 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
er worden de afgelopen maanden steeds automatisch bedragen afgeschreven van mijn rekening zonder dat ik weet waarover het gaat noch dat ik daarvoor enige facturering ontvang ik heb de laatste twee dan ook teruggeboekt zodat ik ga bellen sta ik een half... Lees meer
Klacht van MAbspoel op 12 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter is meerderjarig en studeert. Zij heeft een Studenten-OV. Zij probeert haar dalurenkaart op te zeggen, maar krijgt een antwoord dat zij haar contract niet kan beëindigen omdat zij niet de contractant is. Mijn klacht is tweeledig: ten eerste is... Lees meer
Klacht van CPixel op 12 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu al 2 jaar lang via het bovengenoemde traject wat altijd heel ideaal was omdat de trein lekker doorreed en de reistijd daardoor lekker aansluit op mijn werktijden. Nu zijn de testen op woensdag begonnen en na de... Lees meer
Klacht van Anoniem ver reizen op 10 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Utrecht naar Arnhem dat is de trein naar schiphol airport heeft zo vaak vertraging dat ik mijn aansluiting nooit haal. Lees meer
Klacht van rob_koster op 08 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We hebben 2 anonieme ov kaarten met een saldo van 45,96 ,maar nu willen we inchecken bij het treinstation en dan krijg je de melding INCHECKEN NIET MOGELIJK. Lees meer
Klacht van Jeanetie op 08 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag Gister een dagje weg met de trein naar Amsterdam met zn tweeën, 2 kaartjes en toeslag geladen omdat we er dan lekker snel zijn. Van Dordrecht naar Rotterdam centraal daar de snelle ic maar helaas die van 11.56 ging uur later... Lees meer
Klacht van Jcz op 08 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Alle Intercity Directs naar Amsterdam rijden niet, vanwege een storing bij Amsterdam Lelylaan (!). Lees meer
Klacht van Mevr. Hoff op 07 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig worden touringcars ingezet wanneer weer eens de treinen wegens werkzaamheden in het weekeinde niet rijden. De bussen staan achter elkaar te wachten op een oproep van een regelaar. Ook vandaag weer, zaterdag, waren minimaal 7 bussen ingezet, die -... Lees meer
Klacht van MoniqueIsabel op 06 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ook bij mij is er onterecht 50 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik heb geen enkel product van NS dus ik heb het geld weer teruggeboekt. Maar dit is natuurlijk belachelijk! Doe hier iets aan want dit is diefstal! Lees meer