Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Y Schukken op 29 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis bijna dagelijks van hoorn naar Amsterdam, 9 van de 10 keer zit ik een oude vieze trein, die met warme dagen oververhit is. Hierdoor kom ik volledig bezweet en uitgeput thuis. Overal heerst een hitte protocol maar... Lees meer
Klacht van user-1055590 op 29 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds begin december 2016 is de dienstverlening voor het traject Rotterdam - Dordrecht drastisch verslechterd. Ik weet dat er regelmatig onderhoud uitgevoerd moet worden maar dat is het punt niet. Uitgevallen treinen, vertragingen, werkzaamheden die nu doordeweeks gaan plaatsvinden, het... Lees meer
Klacht van Alcoeddy op 27 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 26aug. op Station Weesp. De toilet was smerig; spoelde niet door en zowel toiletpapier als handdoekjes ontbraken. Kunt u zich voorstellen hoe ik mij voelde na een diahrree aanval dat er een mevrouw na mij ook nodig van de... Lees meer
Klacht van Quesjer op 26 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Haarlem-Spaarnwoude is geen lift/hellingbaan of andere voorziening om met de fiets/kinderwagen/rolstoel o.i.d. naar de andere kant van het station te komen. Die klacht is bij NS neergelegd, en zij hebben de klacht al twee jaar geleden "opgelost" door... Lees meer
Klacht van chris de waard op 24 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
heb voor mijn zoon de kaart om laten zetten ruim van te voren van schagen-alkmaar naar schagen-den helder. maar omdat wij op vakantie waren is de kaart niet binnen een maand geactiveerd dat moest voor 18-8-2017 het is nu 23-8-2017. zag op... Lees meer
Klacht van maakt niets uit op 23 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Betreft registratie nummer 9000534093 bij NS Geachte LS, Maandagavond laat, heb ik rond middennacht mijn telefoon (zwarte Nokia) in de trein achter gelaten (uit mijn jas gegleden en stom), richting Hoofddorp. Direct mijn eigen nummer gebeld, kreeg vervolgens een vriendelijk conducteur... Lees meer
Klacht van Aysozk op 22 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
beste medewerker, ik kreeg voor de zoveelste keer de melding van mobydesk over mijn businisscard het volgende: Op basis van de door NS aangeleverde factuur blijkt dat u één of meerdere reistransacties variërend van € 0,54 tot € 0,88 cent voor... Lees meer
Klacht van Haroldvdwerf op 21 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij, mijn gezin van 5personen, wilden met de trein naar Amsterdam. Wij hebben nog nooit met de trein gereisd, vandaar dat ik de klantenservice van de ns heb gebeld wat voor ons het voordeligst is om te reizen. Wij werden... Lees meer
Klacht van Harrie Verkoelen op 20 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
te late informatie; geen info; verkeerde info We hadden een bezoek gepland aan onze zoon in Amsterdam. planning was een dagretour (keuzedag) Sittard-Amsterdam zaterdag 19 augustus. Op vrijdag gezien dat tgv werkzaamheden tussen Den Bosch en Utrecht een bus ( 1 uur) zou... Lees meer
Klacht van D.Krakeel op 19 augustus 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na veel mails van en naar de OV fiets operational manager moet ik een toch een boete van 250 euro betalen en heb ik aangifte bij de politie moeten doen van een OV fiets die ik ' s ochtends op... Lees meer