Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Bekijk de nieuwste klachten over NS (8.778)
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

126 klachten in de afgelopen 12 maanden
1.6 /10
afgelopen 12 maanden, 50 stemmen 50

Klantenservice & contact van NS

Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
76% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Abonnement en opzeggen bij NS 505 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS 327 klachten Vertraging, uitval en geld terug bij NS 1.585 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.812 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.

Is NS betrouwbaar?

Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

NS servicebalie Nijmegen

Klacht van Mijnnaam111 op 29 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Hallo ik ben deze ochtend lekker op tijd aangekomen op het station Nijmegen 15 min eerder dan dat ik de trein moest hebben. Omdat ik ook eerdt langs de service balie moest om mijn ov op te waarderen en... Lees meer

NS

Klacht van verdam verdam op 28 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Smerige toiletten, voilà, dat is mogelijk overmacht. Maar geen water in de toiletten is onacceptabel in Nederland 2017! Gewoon een kwestie van plannen èn zorg voor de reiziger. 28 oktober, trein van. Amersfoort naar Groningen, 22.05 uur. Lees meer

NS

Klacht van verdam verdam op 28 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Smerige toiletten, voilà, dat is mogelijk overmacht. Maar geen water in de toiletten is onacceptabel in Nederland 2017! Gewoon een kwestie van plannen èn zorg voor de reiziger. 28 oktober, trein van. Amersfoort naar Groningen, 22.05 uur. Lees meer

ingecheckt, maar kaart niet geregistreerd

Klacht van keesstrekel op 28 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vandaag heen en terug gereisd naar mijn werk. Op de terugreis eerst ingecheckt, maar bij aankomst werd er 20€ afgeschreven. Bij thuiskomst nagekeken en meteen ov gebeld. Die verwees me door naar ns. 1e keer bellen minuten wachten en verbinding... Lees meer

ingecheckt, maar kaart niet geregistreerd

Klacht van keesstrekel op 28 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vandaag heen en terug gereisd naar mijn werk. Op de terugreis eerst ingecheckt, maar bij aankomst werd er 20€ afgeschreven. Bij thuiskomst nagekeken en meteen ov gebeld. Die verwees me door naar ns. 1e keer bellen minuten wachten en verbinding... Lees meer

Kon niet meerijzen

Klacht van Ladyjessica op 26 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Hallo, ik had mijn trein gemist, kan gebeuren. Ondertussen sta ik 25 min te wachten op amsterdam centraal. De trein naar amere centrum komt aan op een ander spoor. Dit werdt te laat omgeroepen toen ik het hoorde rende ik... Lees meer

K*t ns

Klacht van Woutertjeeeeee op 25 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Afgelopen weken is er bijna elke dag wel iets mis rond het spoor delft-rotterdam en vaak wel een vertraging van een half uur of meer. Waardoor ik nooit zeker weet of ik mijn tentamen wel ga halen of niet, best... Lees meer

Verkoop van een nieuwe NS kaart

Klacht van YTGrelling op 25 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Geachte heer, mevrouw, Klacht: Tijdens het bandje inspreken mag je niet beginnen met ja, maar.... en vervolgens terugkrabbelen. Ja, is gezegd. Bandje wordt afgebroken i.v.m. mevrouw krabbelt terug. U krijgt een kaart toegezonden met een oude foto etc. u zit eraan... Lees meer

Station Amsterdam centraal

Klacht van Elsbethmvw op 25 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste mensen van de NS, Naar ik begrijp is deze klacht niet per se voor u bestemd, maar het zou heel fijn zijn als hier iets aan gedaan wordt: Wanneer je aankomt op Amsterdam centraal na 12 uur snachts beland je... Lees meer

123... 153154155...830831832