Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Flomotion op 03 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 12:39 van delft naar duivendrecht sloot de deuren om 12:38 en 15 sec. Ik was 5 sec later en kon er niet meer in. Alles om maar niet te laat te zijn ??? Lees meer
Klacht van Manuputty-Degenhart op 03 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 oktober heb ik via de Spoordeelwinkel 2 overnachtingen geboekt, de data waren 3 november t/m 5 november. Op de site kun je deze dat invullen, als het vol is kun je geen data aan kruizen, ik heb deze... Lees meer
Klacht van Frenk97 op 03 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke week als ik vanuit bergen op zoom naar Breda reis mis ik de overstap wel een keer in Roosendaal door vertraging. Maar nu het tentamen week is lijkt het wel expres gedaan te worden. Afgelopen maandag heb ik mijn... Lees meer
Klacht van Lekker_bezig_NS op 03 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen week had ik tentamens, daarvoor moet ik vanuit Sint-Annaland reizen naar breda, deze reis duurt tussen de 1:35 en 2:05 afhankelijk van mijn bus. Als ik hiervoor op tijd wil komen moet ik zorgen dat ik ruim een uur... Lees meer
Klacht van Mariannez op 02 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens de avondspits van 2-11-2017 bleek er een defecte trein tussen Castricum en Heiloo. De intercity van Haarlem naar Alkmaar van 17.48 u. reed niet. Dit werd pas na 17.48 u. omgeroepen. De sprinter naar Hoorn van 18.01 u. reed... Lees meer
Klacht van burk69 op 02 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijne heren; Op 1 November j.l. wilde ik met de trein van Wormerveer naar Amst. Centraal en wilde daarvoor de trein naan Rhenen nemen. Op het laatste moment hoorde ik van een medereiziger dat de betr. trein van een ander... Lees meer
Klacht van J.C. Jaquet op 01 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 27-10 heb ik gereisd van Etten-Leur naar Kampen. De trein van 09:06u uit Etten-Leur reed niet (niet leuk, maar dat kan). In Zwolle zou ik 8 min. overstaptijd hebben maar de trein kwam 5 min. te laat aan.... Lees meer
Klacht van Kevinh1998 op 01 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de nieuwe dienst regeling op woensdag, rijden de treinen nooit meer op tijd. Ns is de meest onbetrouwbare vervoersmiddel van heel Nederland. Wil je ergens op tijd komen met de trein moet je ongeveer 3 treinen eerder nemen dan... Lees meer
Klacht van merel op 30 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben zzp-er en heb mijn reishistorie plus daaraan verbonden reiskosten nodig over 2016 maar de NS beweert dat zij de gegevens wettelijk niet langer mogen bewaren dan 18 maanden, wat natuurlijk flauwekul is, als dit zo zou zijn... Lees meer
Klacht van vonnie123 op 30 oktober 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik had een abbonement bij ns maar heb deze opgezegd ik krijg dan incasso kosten voor het niet betalen van het abbonement ik heb 5 keer contact hierover gehad met ns en 2 keer met incasso incasso gaf mij gelijk maar ns heeft... Lees meer