Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van RoniB op 20 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Trein vanuit Tiel stopt bijna aan het eind van het perron, daardoor moeten reizigers absurd ver lopen. Niet te doen voor mensen die slecht ter been zijn. Lees meer
Klacht van StellaC op 20 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De keuze voor de oude treinen met rode banken op traject Enkhuizen / Amsterdam in de spits begrijp ik totaal niet. In de spits is dit absoluut niet comfortabel, je zit bijna op je buurmans schoot en deze treinen... Lees meer
Klacht van kamp75 op 19 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
LS. Op zondag jl. 17/9 '17 stapten mijn man en ik (resp. 81 en 75 jaar) 's avonds om 19.45 uur op station Amstel in A'dam in de i ntercity naar Maastricht.. Vanwege werkzaamheden tussen Weert en Roermond moesten... Lees meer
Klacht van Sandra Reinders op 19 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze zoon heeft asperger en voor hem is het helaas onmogelijk geworden om met de NS te reizen omdat hij zowel op de heen- als de terugreis als een sardientje in de trein moet staan... Hij word in de trein... Lees meer
Klacht van Brenda11 op 19 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Treinstel 8663 zit onder het bier en plakt asn alle kanten. Trein 6:31 hhw richting Nijmegen. 19/9/17. Lees meer
Klacht van G.Goedhart op 18 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij AH vandaag actie treinkaartje gekocht voor 19 euro. Bij het verzilveren geeft hij steeds fout code aan. Met klanten service van NS gebeld. Ruim 15 minuten in de wacht gezet. Toen werd mij verteld dat ik naar AH moest... Lees meer
Klacht van D.A. Bos op 18 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is 2 maal onterecht € 50,- van mijn rekening afgeschreven door "NS GROEP IZ NS REIZIGERS" Beide keren bestelling 21685903 Op 07-09-17 naar NL40ABNA0537879099 Op 18-09-17 naar NL40ABNA0537879099 Lees meer
Klacht van roelvanraaij op 18 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak gebruik van de trein op het traject Culemborg Utrecht. Het is nu voor de 6e week op rij dat de trein van 6.19 uur niet (op tijd) rijdt. Dan is er weer storing, dan moet de trein voorrang geven op... Lees meer
Klacht van Nadiat op 17 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling (2017) is de overstap van de intercity Rosendaal op de intercity Maastricht in 's Hertochenbosch maar 2 minuten en terug is deze overstap ook maar 2 minuten. Dit kan prima als de treinen op tijd rijden... Lees meer
Klacht van DannaGil op 16 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over NS. Ik ben al een maand bezig met deze probleem, ik was mijn over chipkaart kwijt geraakt, had ik een nieuwe aangevraagd, maar mijn oude kaart werd nooit geblokkeerd en de nieuwe kaart die ik... Lees meer