Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van NilsP op 05 december 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een vergissing bij een overstap waren we niet goed ingecheckt. Van de conducteur moesten we bij het volgende station even snel uitstappen en inchecken. Vervolgend weigerde hij ons terug in te laten stappen. Ik heb geprobeerd dit te melden via... Lees meer
Klacht van Typhoon7 op 26 november 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Spoorlopers . Die op 12 november 2025 ophoudt na Almere Oostvaarders spoor . Politie die meer dan 30 min onderweg. Verschrikkelijk. Om 17.30 De eurocity direct naar Brussel Zuid viel ook uit .18.00 viel ook uit ,... Lees meer
Klacht van BEAU2015 op 26 november 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren een mail van NS gekregen als dank voor mijn abonnement. Ik kreeg oa een meereistetour voor de daluren voor 9,95 euro en te verzilveren tm 6 december. Aangezien ik 14 januari aanstaande naar Den Haag ga met mijn... Lees meer
Klacht van Dorien07 op 07 november 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot mijn verbazing werd vandaag mijn verzoek om geld terug geweigerd. Ik heb een Weekend Vrij kaart, maar had deze verloren en moest dat weekend ver reizen (ipv gratis dus 50 euro betaald, maar dacht: gelukkig kan ik dit terugvragen). Mijn... Lees meer
Klacht van SofiaMaria op 19 oktober 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vermijd het liever zo veel mogelijk maar helaas moest ik laatst gebruik maken van het toilet in de trein. Ik heb al vaker gemerkt dat het toiletpapier in de trein wat vast zit of dat er zelfs geen toiletpapier... Lees meer
Klacht van SofiaMaria op 19 oktober 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vermijd het liever zo veel mogelijk maar helaas moest ik laatst gebruik maken van het toilet in de trein. Ik heb al vaker gemerkt dat het toiletpapier in de trein wat vast zit of dat er zelfs geen toiletpapier... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 oktober 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik boekte voor 2 personen een groepsticket Lichtenvoorde-groenlo naar Arnhem, kosten retour 72 euro. later zag ik dat een enkele reis 15.47 kost, dus voor 2 personen een retour voor 61,88 euro, verschil bijna 10 euro hoezo voordelig reizen!!!!!!!. Er... Lees meer
Klacht van - - op 04 oktober 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Helaas doet de appbouwer van de NS al vele jaren geen enkele moeite om de NS-app (android) betrouwbaar en stabiel te maken. Tot nu toe geldt: een stap vooruit en minstens een stap achteruit bij iedere nieuwe versie van die... Lees meer
Klacht van JMLe op 01 oktober 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit jaar voor het eerst keuzedagen aangeschaft. Kan ik voordelig musea aan de andere kant van het land bezoeken. Op een zondagochtend in augustus rond 0800u op het station om naar Zwolle te gaan. Heel leuke dag gehad, afgesproken met... Lees meer
Klacht van Petra Ossenkoppele op 01 oktober 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het mooie nieuwe station Ede-Wageningen wordt ontsierd door de vele fietsen , geplaatst /gesmeten langs het toegangs voetpad Zuidzijde en op andere plekken. Ik voel me onveilig als ik daar tussendoor manoeuvreer. Hangjongeren! Lees meer