Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

34 klachten gemeld
1.7 /10
19 stemmen 19
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.704 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Hoe neem ik contact op met NS?

U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Enkele reis NS

Klacht van Erna Turksma op 07 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste, vorige week heb ik een treinreis gemaakt Haren/ Breda op 5 augustus 2023 Op 6 augustus 2023 treinreis Breda/ Haren Beiden eerste klas per ticket € 49,99 Per abuis heb ik 2 tickets besteld voor 5 augustus. Ik heb zowel de heen... Lees meer

meereis

Klacht van gmuyden op 05 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

26 juli kreeg ik een mail dat ik gebruik kan maken van een meereis e ticket van 9.95.voor een mede reiziger. de aanbieding is 2 mnd geldig wordt er vermeld.Als ik voor 10 sept. een ticket wil bestellen wordt... Lees meer

Elektrische fiets gestolen

Klacht van Precious1998 op 03 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste klacht.nl Ik heb mijn fiets geparkeerd op maandag Bij Fietsenstalling Landdrostdreef Almere centrum , 10 juli 2023 en heb mij netjes betaald/ingecheckt met mijn persoonlijke ov op Landdrostdreef fietsen stalling van de NS tussen 05:04 en 05:15. Ik kwam... Lees meer

Ticket nr. 65140216

Klacht van Si hooi op 21 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Hoi ik heb deze ticket gekocht via internet maar ik heb per ongeluk verkeerde de datum uitgeprint en ik heb helemaal niet de Ticket gebruik en het gaat om : 59,45 en is Dagretour ik heb gebeld en hun... Lees meer

Geen recht op keuzedagen

Klacht van T. Koelman op 18 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Om mijn voordeelkaart en keuzedagen omgezet te krijgen van 1e klas naar 2e klas is mij door verschillende callcenter medewerkers van de klantenservice van NS geadviseerd om mijn abonnement op te zeggen en de dag erna een nieuwe te... Lees meer

onterechte boete

Klacht van claudiawater op 06 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 23.06 reed mijn dochter van 14 met een jongerenkaart van dordrecht naar rdam. Op terugweg stonden alle poortjes open. Mijn dochter is doorgelopen met het idee dat dat mocht omdat ze toch een kaartje had. Zij werd direct staande... Lees meer

ruim 3uur vertraging

Klacht van bart de wild op 03 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

trein Ic 146 Berlijn /Deventer 02-07-23 vertrek 9uur 11 aankomst Deventer 15.37 werd 18.45 ruim 3uur vertraging We zijn gereisd Berlijn -Hannover-Munsterr regionale trein Enschede -Deventer Lees meer

123... 121314...820821822