Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

34 klachten gemeld
1.7 /10
19 stemmen 19
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.704 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Hoe neem ik contact op met NS?

U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Camera beelden opvragen na verlaten ongeval

Klacht van Maikel 1980 op 19 september 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Zaterdagochtend j.l. 8.00-10.15 is op het parkeerterrein van NS station Hoogkarspel ter hoogte van voetbalclub spirit 30 een bestuurder van een auto met trekhaak tegen mijn achterkant Bedrijfsbus aangereden. Hierbij heb ik flinke schade opgelopen. De betreffende dader/bestuurder heeft geen... Lees meer

Trein komt niet

Klacht van Joske ten wolde op 18 september 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 18-9-2023 om 17:18 trein komt niet maar wel om deze tijd 2 goederen treinen een richting helmond en 1 richting Eindhoven. Laat de mensen maar lekker op het station zitten dit is belangrijker en brengt meer geld op natuurlijk. Is... Lees meer

De inchek palen staan verkeerd

Klacht van Jef Gense op 15 september 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De incheck palen staan verkeerd,,,, ze moeten op de perrons staan!!!!!!! Probeer in Utrecht maar eens gebruik te maken van een incheck die u een goedkopere reis aanbied plus zijn gehandicapten ook de klos de trein vertrekt om... Lees meer

Incompetente klantenservice cq stystemen

Klacht van Mayadebijna op 30 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Beste, Ik ben startend op vrijdagmiddag tot zaterdagmiddag over in totaal 4 telefoongesprekken met een totale duur van ruim anderhalf uur met de klantenservice van de NS aan de telefoon geweest. Ik had een daluren abonnement welke jaarlijks vernieuwd werd, daar ik... Lees meer

Onvriendelijk klantenservice Suriname

Klacht van Ssssssssssss op 23 augustus 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goededag, Vandaag gebeld naar klantenservice ns ivm vraag over mijn factuur. Ik gaf aan dat ik een klacht had over een klasse wissel, direct werd aangegeven ik weet waar u klacht over gaat. Heel raar maar ze moest nog wel even... Lees meer

123... 111213...820821822