Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klager97b4bad3 op 15 maart 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, 15 maart 2026, bleek er geen keuzedag beschikbaar op mijn NS-abonnement (daluren en keuzedagen). Op advies van een NS-medewerkster op station Groningen heb ik daarom op saldo gereisd naar en van Amersfoort (2€18,42) en kreeg ik het advies om... Lees meer
Klacht van Martin Siauw op 10 maart 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 20 februari heb ik €250 overgemaakt met het betalingskenmerk van mijn betalingsregeling. Dit bedrag is vóór de vervaldatum van 27 februari ontvangen en is hoger dan het bedrag van de eerste termijn. Tot mijn verbazing werd mij telefonisch meegedeeld dat... Lees meer
Klacht van mariejose74_2 op 27 februari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn kaart verliep, toevallig in de periode dat ik flex basis erop had staan. De vorige kaart werd gewoon gratis verstrekt 5 jaar geleden. NS heeft mij bij mijn weten niet geïnformeerd over de veranderingen. Het grootste deel van de... Lees meer
Klacht van Bikec op 15 februari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, voor in jaren reis ik niet met de NS. De 1e keer reizen is dan ook verkeerd gegaan. Ik heb online een e-ticket gekocht bij de NS. Maar heb op dezelfde dag ook in- en uitgecheckt met een betaalpas wat... Lees meer
Klacht van Zinaaaaaaaa op 24 januari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Extra kosten door het verkrijgen van onjuiste informatie van de klantenservice gevestigd in Suriname. Tevens wordt er beweerd dat telefonisch contact niet heeft plaatsgevonden. Maar de registratie staat op mijn telefoonrekening. Lees meer
Klacht van Klant_Walcheren. op 17 januari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak bezwaar tegen factuur nr. 420018493205 ter waarde van €299,83. Ik heb een gratis jaarabonnement van de Gemeente (BTM) dat al een jaar lang probleemloos werkt op dezelfde kaart als mijn NS Flex. Vandaag in de chat gaf medewerker Nona... Lees meer
Klacht van Geurnehof op 15 januari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte, met grote regelmaat ondervinden wij zeer hinderlijke last van voorbij gaande treinen die zinloos toeteren. Wij zijn bewoners uit de gemeente Rijssen en wonen direct bij het station. Onlangs hebben we dezelfde klacht gedeponeerd ProRail, maar deze gaven aan... Lees meer
Klacht van JCCAdelBer op 06 januari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ontving een mail waarin aan werd gegeven dat mijn OV-chipkaart zou gaan verlopen. In alle informatie die ik daarover krijg en lees staat dat je tegenwoordig ook met je mobiel of bankpas in- en uit kunt checken. Ik heb... Lees meer
Klacht van Dineke Bos op 22 december 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na ontvangst van een papieren uitnodiging voor wintercity heb ik vanaf 1 december geprobeerd in Wintercity te komen. Steeds kreeg ik mail terug dat de aanmelding was mislukt. Vanaf 4 december heb ik bijna DAGELIJKS met ns gebeld en UREN... Lees meer
Klacht van NilsP op 05 december 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een vergissing bij een overstap waren we niet goed ingecheckt. Van de conducteur moesten we bij het volgende station even snel uitstappen en inchecken. Vervolgend weigerde hij ons terug in te laten stappen. Ik heb geprobeerd dit te melden via... Lees meer