Mijn Klacht:
Tot mijn verbazing werd vandaag mijn verzoek om geld terug geweigerd. Ik heb een Weekend Vrij kaart, maar had deze verloren en moest dat weekend ver reizen (ipv gratis dus 50 euro betaald, maar dacht: gelukkig kan ik dit terugvragen).
Mijn kaart heeft/had problemen met koppelen aan de OV chip site, dus had dat weekend telefonisch een nieuwe OV kaart besteld. Maar nu geven ze als reden dat ik geen geld terug krijg, dat dit niet te vinden is op de OV chip site. Begrijp ik het goed dat er dus zelden meer geld wordt terug gegeven? Wat als ik mijn kaart een keer vergeten zou zijn geweest? Ik vind het echt bijzonder jammer. Had voor mijn gevoel alle stappen gevolgd en als vaste gebruiker erg teleurgesteld in de NS.
Gewenste Oplossing:
Gewoon een uitbetaling van de extra gemaakte kosten.
(10)
