Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jajajaonlinepaktongevraagtgeldvanmijnbank op 02 juli 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nsis niet bereikbaar dat vrouwtje aan de telefoon van je Is heel onbeleefd en hè enige wat ik wil is mijn facturen inzien voor mijn boekhouding is dat heel belangrijk Maar dan leg ik uit dat ik het nergens kan downloaden Dan... Lees meer
Klacht van Ria Mounourij op 27 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb net een ticket gekocht via de ns app. Ik maak een fout het is niet voor vandaag maar morgen. Ik heb 4 x gebeld niemand kan iets doen. Dat betekent dat ik nu weer een ticket moet kopen.... Lees meer
Klacht van AdriRuiter op 26 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 juni een klacht/claim ingediend omdat er van alles mis ging met onze treinreis naar Basel. Op 8 juni een mail ontvangen dat de klacht ontvangen is en binnen 5 werkdagen afgehandeld wordt. Op 15 juni een mail ontvangen dat... Lees meer
Klacht van IJGN op 25 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 20:20 van Utrecht naar Zwolle vandaag is te vroeg vertrokken. Hierdoor hebben anderen en ik deze gemist. Dit is extra vervelend omdat er dit weekend een groot evenement (Dutch Comic Con) plaatsvind in de Jaarbeurs Utrecht, vlakbij... Lees meer
Klacht van nee9999 op 24 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet zeer nodig plassen op station Gouda. Het toilet vraagt om mijn betaalpas, maar omdat ik vanwege veiligheidsredene contactloos betalen uit heb staan werkt dat niet. Ik zou graag de mogelijkheid hebben om netjes mijn behoefte te doen i.p.v.... Lees meer
Klacht van Lotte Baks op 24 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb snel uitgerekend zo een 168 euro teveel betaald sinds november. Dit komt omdat ik NS Flex basis (waar ik verder geen voordelen aan ondervind) combineer met het studentenresiproduct. Dit kan niet, volgens de website en de klantenservice. Toen... Lees meer
Klacht van Gedupeerddoorditkutbedrijf op 21 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Welke doorgesnoven, elitaire rasidioot die nu waarschijnlijk door zijn eikenhouten kantoor loopt in z’n nette HM pak heeft de prijzen van die kaartjes verzonnen. Jullie beweegredenen boeien ons geen flikker. Niet alleen Roderik en Willem-Jan die adel in hun bloed... Lees meer
Klacht van Leo1957 op 17 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wil(de) vandaag gebruik maken van een dag 'vrij reizen' via mijn abonnement. De geldigheidsduur is van 17 april t/m 17 juni. Vandaag is het 17 juni en volgens de NS de geldigheid verlopen en kan ik geen gebruik maken van... Lees meer
Klacht van Ook deze site is niet fijn op 16 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Alkmaar-Noord naar Amsterdam Amstel! Ruim 2 uur onderweg, 2 x overstappen en vertraging, normaal binnen het uur in orde (als alles goed gaat bij de NS). Vervolgens de trein zonder stroom op Muiderpoort en kun je 15 min de... Lees meer
Klacht van Marcelwab op 16 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van maandag tot en met vrijdag neem ik de eerste trein vanuit Den Helder. Elke dag is de trein zo vies, prullenbakken zijn leeg maar de vloer, zitjes en tafels…… Het lijkt erop dat de laatste trein als eerste weg... Lees meer