Maandelijks inzicht in klachtentrends bij Nederlandse bedrijven, gebaseerd op data van meer dan 893.000+ ingediende klachten.
893.000+
Verwerkte klachten
14.000+
Bedrijven in beeld
33%
Gemiddeld oplospercentage
2008
Actief sinds
Trends per sector
Onderstaande tabel toont het aantal klachten per sector in 2026, de trend ten opzichte van 2025 (geprojecteerd op jaarbasis) en het oplospercentage.
| Sector |
Klachten (2026) |
Trend |
Oplospercentage |
| Koeriersbedrijven en post | 161 | ↓ -33% | 69% |
| Supermarkten | 51 | ↓ -50% | 30% |
| Algemeen | 36 | ↓ -61% | 0% |
| Internetshops - Kleding | 33 | ↓ -56% | 7% |
| Kranten - Landelijk | 31 | → 0% | 35% |
| Datingsites | 28 | ↓ -38% | 0% |
| Gemeente | 25 | → 0% | 0% |
| Internetshops - Elektronica | 25 | ↓ -48% | 34% |
| Alles-in-1 | 25 | ↓ -56% | 27% |
| Mobiele Telefonie | 25 | ↓ -47% | 35% |
Top 10 meest beklaagde bedrijven
De onderstaande bedrijven ontvingen de meeste klachten op Klacht.nl in 2026. Een hoge positie in deze lijst betekent niet per se slechte dienstverlening — het kan ook een gevolg zijn van de omvang van het klantenbestand. De manier waarop een bedrijf reageert op klachten is minstens zo belangrijk als het aantal klachten zelf.
- PostNL — 70 klachten (0% opgelost)
- DHL — 51 klachten (80% opgelost)
- MediaMarkt — 20 klachten (0% opgelost)
- Bol.com — 16 klachten (0% opgelost)
- DPD — 16 klachten (0% opgelost)
- HOWLOGIC KFT — 14 klachten (86% opgelost)
- Spotta — 13 klachten (92% opgelost)
- Albert Heijn — 13 klachten (0% opgelost)
- Puzzelbrein — 12 klachten (0% opgelost)
- U-OV — 12 klachten (0% opgelost)
Best presterende bedrijven
Niet alle bedrijven scoren slecht. De volgende bedrijven onderscheiden zich door hun snelle en effectieve klachtafhandeling. Ze combineren een hoog oplospercentage met goede beoordelingen.
Over de Klacht.nl Barometer
De Klacht.nl Barometer is gebaseerd op klachten die consumenten indienen via Klacht.nl. Sinds 2008 verwerkt het platform klachten over bedrijven in alle sectoren van de Nederlandse economie. De Barometer wordt maandelijks samengesteld en biedt een actueel overzicht van klachtentrends, oplospercentages en reactietijden.
Methodologie: We analyseren het totale aantal klachten per sector en per bedrijf, de gemiddelde doorlooptijd van klachtafhandeling, het percentage klachten dat naar tevredenheid van de consument is opgelost en de gemiddelde reactietijd van bedrijven. Trends worden berekend door het huidige jaar te vergelijken met het voorgaande jaar. Bedrijven met minder dan 20 klachten per jaar worden niet individueel weergegeven om statistische betrouwbaarheid te waarborgen.
Disclaimer: De cijfers in de Barometer zijn gebaseerd op klachten ingediend via Klacht.nl en vormen een representatieve steekproef van consumentenklachten in Nederland. De data is niet gecorrigeerd voor marktaandeel of klantenbestandgrootte van individuele bedrijven. De Barometer is bedoeld als indicatief overzicht en niet als wetenschappelijk onderzoek.
Voor de pers: Journalisten en onderzoekers zijn welkom om de data uit de Klacht.nl Barometer te gebruiken in publicaties, mits Klacht.nl als bron wordt vermeld. Voor persverzoeken, interviews of uitgebreide dataverzoeken kunt u contact opnemen via [email protected].
Veelgestelde vragen
Wat is de Klacht.nl Barometer?
De Klacht.nl Barometer is een maandelijks overzicht van klachtentrends bij Nederlandse bedrijven. Op basis van meer dan 893.000 ingediende klachten analyseren we welke sectoren en bedrijven de meeste klachten ontvangen, hoe snel bedrijven reageren en welke problemen het vaakst voorkomen.
Hoe worden de gegevens van de Barometer verzameld?
Alle data is gebaseerd op klachten die consumenten indienen via Klacht.nl. We analyseren het aantal klachten, de doorlooptijd van oplossingen, reactietijden van bedrijven en de tevredenheid van consumenten over de afhandeling. De gegevens worden maandelijks geactualiseerd.
Mag ik de gegevens van de Barometer gebruiken in een publicatie?
Ja, journalisten en onderzoekers mogen de gegevens van de Klacht.nl Barometer gebruiken, mits Klacht.nl als bron wordt vermeld. Voor uitgebreide dataverzoeken of interviews kunt u contact opnemen via [email protected].
Heeft u ook een klacht?
Dien uw klacht in op Klacht.nl. Het is gratis, snel en effectief. Meer dan 893.000 consumenten gingen u voor.
Dien nu uw klacht in →
