Bij HEMA zijn in totaal 5.043 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 73 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.043 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.043 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.043 klachten over HEMA ingediend, waarvan 73 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.043 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.043 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Liesros16 op 18 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ruim op tijd fotocadeau besteld, te lang in procuctie geweest.. zou 5 werkdagen zijn.... nu dichte winkel en kan cadeau niet worden opgehaald... bij alle winkels wordt van alles verzonnen om toch te bezorgen of afhaalmomenten te organiseren, hema doet... Lees meer
Klacht van Yasmine75 op 18 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wat een slechte service van de Hema! Fotobestellingen zijn pas na de lockdown op te halen. Bestelling kan niet omgezet worden naar thuis bezorgen of bijvoorbeeld bij de Jumbo opgehaald worden (samenwerking?). Kijk ook eens naar een Blokker of Hunkemöller,... Lees meer
Klacht van Anomniemer12345 op 18 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb maandag toen, er nog niks bekend was van de nieuwe corona maatregelen, een product bij hema fotoservice besteld. Ik heb hierbij gekozen voor levering in de winkel. Nu werd woensdag bekend dat de hema dicht moet en dus... Lees meer
Klacht van Karinwesseling op 17 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Kerstcadeau fotospel besteld maar dit zou in winkel opgehaald moeten worden. Nu krijg ik mail dat de winkel dicht is en we dus na 19 januari pas kunnen ophalen. Jammer dus gewoon? Dit moet toch thuisgestuurd kunnen worden! Lees meer
Klacht van CenW op 17 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Mijn bestelde foto's liggen in de winkel maar de Hema zit dicht dus ze kunnen niet opgehaald worden. Deze foto's zijn van grote waarde en we wilde ze geven als kerstcadeau. Er moet toch een oplossing te bedenken zijn om... Lees meer
Klacht van francis H op 17 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
een cadeau kaart besteld niks ontvangen na herhaalde mails nog niks ze antwoorden niet meer op de mail maar vragen wel al 5 keer naar het juiste adres krijg geen contact met de afdeling ook niet via de klantenservice echt... Lees meer
Klacht van Mariel Aessing op 17 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste Hema, Jaren geleden kochten tijdens een verhuizing mijn ouders nieuwe handdoeken, bij de Hema. Deze zijn echt ontzettend lang meegegaan, zeker 10 jaar. Toen mijn ouders gingen scheiden kocht mijn moeder voor haar huis natuurlijk nieuwe handdoeken bij de Hema. En je... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
10/12 klantenservice aan de lijn gehad voor geweigerde omruiling; uitleg gedaan aan Mw. Liza De Koning en vroeg om foto op te sturen hoe de zuurstokjes verpakt zijn. Dit zo gedaan. 16/12 's morgens telefonisch contact proberen te nemen met het... Lees meer
Klacht van Maaikeholleman op 16 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In verband met een bestelling die ik vanaf vandaag zou kunnen afhalen in de hema zou ik graag de klantenservice bereiken. Nu de winkels open zijn en ik me bestelling niet mee krijg omdat ze dat niet mogen doen maar... Lees meer
Klacht van Michael Aken, van op 16 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
16-12-2020 om 9.15 geweest voor afhalen internet bestelling. Dit was niet mogelijk daar ik moest betalen. Klanten service gebeld die wisten in eerst instantie van niets na uitleggen en na vraag kreeg ik als antwoord. Daar u bestelling afgerekend moet... Lees meer