Klacht: nietkunnen betalen van een internet bestelling

Michael Aken, van op 16 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 16 december 2020

Een klant van HEMA kon op 16 december 2020 zijn internetbestelling niet afhalen omdat de betaling geblokkeerd was. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat er een probleem was met het afrekenproces, wat leidde tot frustratie over het verschil in betalingsmogelijkheden tussen online en in de winkel. De klant vroeg om opheldering en gaf aan dringend op zijn spullen te wachten.

Mijn Klacht:

16-12-2020 om 9.15 geweest voor afhalen internet bestelling. Dit was niet mogelijk daar ik moest betalen. Klanten service gebeld die wisten in eerst instantie van niets na uitleggen en na vraag kreeg ik als antwoord. Daar u bestelling afgerekend moet worden is er een contact moment en dat is geblokkeerd. Simpele vraag van mij wat is het verschil tussen een brood en mijn betaling.die ik in de winkel mag doen. Graag u antwoord ik zit te springen op mijn spullen wordt alleen voor betaling tegen gehouden en dat is niet verboden door Rutte

Gewenste Oplossing:

als ik mijn spullen kan afhalen die ik drie dagen geleden besteld heb

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door whkarel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM