Mijn Klacht:

Beste Hema,

Jaren geleden kochten tijdens een verhuizing mijn ouders nieuwe handdoeken, bij de Hema.
Deze zijn echt ontzettend lang meegegaan, zeker 10 jaar.
Toen mijn ouders gingen scheiden kocht mijn moeder voor haar huis natuurlijk nieuwe handdoeken bij de Hema.
En je begrijpt dat toen ik uit huis ging ook de handdoeken bij de Hema heb gekocht! En gelijk heel veel omdat ik dacht: ze gaat super lang mee, mocht een keer een handdoek vlekken krijgen o.i.d. dan kan ik de zelfde kleur waarschijnlijk al niet meer krijgen.
Omdat we erg goede ervaringen hebben met de handdoeken van de Hema, heb ik ook al mijn vriendinnen die rond dezelfde tijd als mij uit huis gingen deze geadviseerd.

Nu ik mijn handdoeken zo´n drie jaar in gebruik heb, is er nog vrij weinig van over. De gaten vallen en in, er zitten ravels aan en als ik mij afdroog zit ik onder de stipjes van de handdoeken. En dat terwijl wij maar met ons tweeën zijn en we heeel veel handdoeken hebben en geen droger gebruiken.

Ik baal ontzettend! Als eerste eigenlijk vooral omdat ik hier bij veel vrienden zo lovend over hebt gesproken en zijn deze handdoeken ook hebben aangeschaft..

En als tweede dat ik na drie jaar alweer een hele partij nieuwe handdoeken moet gaan aanschaffen.
Mijn moeder heeft dit na inmiddels 13 jaar scheiding nog steeds niet hoeven doen.

Ik hoop dat door deze klacht wordt gekeken naar de kwaliteit die dus echt zeer verslechterd is!
Ik baal echt heel erg, een partij nieuwe handdoeken, washandjes, gastendoekjes is gewoon niet goedkoop..

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als jullie hier een goede verklaring voor hebben.
Ik ben ook benieuwd hoelang jullie vinden dat handdoeken mee moeten gaan voordat ze uit elkaar vallen, wat bij mij echt het geval is.

Het liefst zou ik nieuwe handdoeken van jullie willen, maar ik snap dat dit wellicht niet zomaar kan. Een tegemoetkoming op nieuwe handdoeken zou fijn zijn, maar omdat ik zo ontevreden ben over jullie handdoeken twijfel ik daar ook over.

Wellicht hebben jullie een goede oplossing.
Indien nodig kan ik foto's sturen van de handdoeken, mochten jullie dit willen.