Bij HEMA zijn in totaal 5.043 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 73 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.043 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.043 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.043 klachten over HEMA ingediend, waarvan 73 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.043 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.043 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Wilma Geene op 03 april 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een topper op het bed liggen. Nu heb ik een hoes gekocht bij de Hema. Maar deze past wel. Alleen als je erop gaat liggen dan gaan de zijkanten naar binnen en dus is de topper niet beschermd.... Lees meer
Klacht van Mitsa op 02 april 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Jaren kon ik genieten van de zakjes mokka paaseitjes bij de HEMA. Helaas is er blijkbaar besloten dat de zakjes mokka paaseitjes uit het schap gehaald zijn. Nu kan je alleen nog de mix kopen... Lees meer
Klacht van 1eBovenkamer op 02 april 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Online heb ik hoeslakens besteld 3 wit maat 140x200 en 1grijze 140x200 Wat scherts mijn verbazing de hoeslakens zijn gekrompen in de was. Er staat op het etiket dat ze gewassen kunnen worden op 60 graden had ik dat maar nooit gedaan... Lees meer
Klacht van Mlemson op 01 april 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een bestelling gedaan op de website van de Hema van 10 artikelen, waaronder een paar pannen met deksel. De deksel van één pan zat er tot mijn grote teleurstelling niet bij. Toen ik naar de klantenservice belde en heel... Lees meer
Klacht van Rvandal op 28 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb van mijn bestelling alleen maar de foto tompoezen ontvangen die ik zelf moest ophalen. Nu zeiden ze op het filiaal in Tilburg centrum dat zij het voor mij willen regelen, ook dat ik dhl moest mailen en Hema... Lees meer
Klacht van 975612955972 op 27 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
We hebben online een dekbed besteld. Het beste dekbed dat er is op de site, we hebben goed naar de vulling gekeken en het feit dat mijn man allergisch is en dat ieder dekbed geschikt is. We hebben het thuis vergeleken... Lees meer
Klacht van L.P Henriguez op 27 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste Hema goede dag Ik was vandaag samen met mijn vrouw en kind bij u filiaal en Leyweg in jullie medewerkers heeft alleen mijn vrouw in mijn kind naar binnen maar mijn niet ik vindt het belachelijk omdat ik ben... Lees meer
Klacht van Esther I op 27 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een retourpakket teruggestuurd naar de Hema. Het bedrag heb ik nooit retour gehad omdat Hema zegt dat het pakket is zoekgeraakt / nooit aangekomen. Lees meer
Klacht van BTNL op 26 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op maandagmorgen 8 maart 2021 online 2 pakken heren onderhemden à € 15,00 besteld en betaald. Iets later zie ik toevallig op AD.NL een Hema advertentie waarin hetzelfde product voor € 10,00 per pak wordt aangeboden. Op mijn melding/verzoek om... Lees meer
Klacht van jboere99 op 23 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hema belooft een levering binnen 2-3 werkdagen, ik heb mijn pakket donderdag besteld. Vrijdag is die aangemeld bij dhl, maar nog niet ontvangen door dhl. Ik bel de hema op, zeggen ze de levertijd is 8-10 werkdagen. Slechte service door... Lees meer