Bij HEMA zijn 37 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.014 klachten over HEMA ingediend, waarvan 36 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.014 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 18 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Willie1995 op 13 februari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik had een bestelling gedaan via de site. En bij het ophalen van de bestelling ging totaal mis. De dames wisten niet hoe ze de klanten te woord moesten staan. Niet heel raar als je geen lijst met ordernummers hebt.... Lees meer
Klacht van Jacqueline van Duijvenvoorde op 12 februari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Afgelopen dinsdag hen ik een bestelling gedaan om af te halen in filiaal zoetermeer oosterheemplein. De producten waren op dat moment vooradig en kon ik binnen 1 tot 3 dagen ophalen na een mailtje zou ik dan een tijdslot moeten... Lees meer
Klacht van Mihi1992 op 12 februari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Er was een artikel niet geleverd. Ik wilde graag dat dit alsnog geleverd kon worden. De dame van de klantenservice zei dat dit niet mogelijk was??!! Waarop ze me mijn geld terug kon geven. Echter kon ze niet het volledige... Lees meer
Klacht van [email protected] op 12 februari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Bij retourzending van Hema was geen label in de verpakking! Aangezien op 05022021 alle filialen nog dicht waren was alleen verzending per post mogelijk. De kosten hier van bedroegen € 7,50. Dit in verhouding met de inhoud van € 15,00... Lees meer
Klacht van Breigraag op 10 februari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Probeerde duidelijk te krijgen waar de bestelling vandaag in het bestelproces was. Kreeg van Hema mededeling per mail dat bezorging onderweg is en bij DHL dat bestelling was aangemeld maar nog niet ontvangen. Klantenservice Hema reageerde zeer geïrriteerd op... Lees meer
Klacht van LCE op 09 februari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In de bezorgde doos trof ik 2 van de 4 bestelde mokken onverpakt en kapot aan (9602157). Daarnaast zat de yoghurt to go beker in een hoekje gedrukt, onverpakt, en ook deze heeft barstjes waardoor ik hem niet lekvrij kan... Lees meer
Klacht van Filibuster op 08 februari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 30 januari 2021 bestelde ik 18 flessen wijn. Nota bene door Onno Kleyn in de Volkskrant besproken wijn. Deze positieve bespreking werd gretig overgenomen op de Hema-site. De dag erop werden er 6 flessen bezorgd. Verder niets meer. Geen... Lees meer
Klacht van Jesspattwei op 05 februari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Online sprookjes stempels besteld die gisteren binnen zijn gekomen. Echter zijn ze allemaal uitgedroogd en zie je niets van het plaatje Lees meer
Klacht van kimruigrok op 05 februari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een VVV cadeaukaart waar op staat dat je het bij de hema kan gebruiken. Bij Hema de winkel staat nu met koeienletters dat alles online kan worden gekocht. Dus ik lang zoeken naar mijn producten en alles... Lees meer
Klacht van Tiffany87 op 05 februari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een klacht over een niet geleverd artikel dat niet bij in de doos zat. Het gaat om een 2 pak pyjama’s dat wel op de pakbon staat maar niet is geleverd. Het betreft onder nummer: 975613444784 Lees meer