Een klant van HEMA heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket dat binnen 2-3 werkdagen zou aankomen. Na de bestelling op donderdag en de aanmelding bij DHL op vrijdag, ontving de klant te horen dat de levertijd in werkelijkheid 8-10 werkdagen bedraagt, wat als slechte service wordt ervaren.
Hema belooft een levering binnen 2-3 werkdagen, ik heb mijn pakket donderdag besteld. Vrijdag is die aangemeld bij dhl, maar nog niet ontvangen door dhl. Ik bel de hema op, zeggen ze de levertijd is 8-10 werkdagen. Slechte service door hema.
Als mijn bestelling spoedig wordt geleverd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
