Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan op de website van de Hema van 10 artikelen, waaronder een paar pannen met deksel. De deksel van één pan zat er tot mijn grote teleurstelling niet bij.
Toen ik naar de klantenservice belde en heel lang in de wacht had gestaan, werd ik te woord gestaan door een aardige mevrouw die me vertelde dat ik met de pan naar mijn dichtstbijzijnde filiaal moest gaan om de pan daar om te ruilen.
Ik vertelde haar dat ik een ernstig rugprobleem heb, waardoor ik ongeveer drie minuten kan staan en dat ik in de risicogroep val en al een jaar in zelfquarantaine zit en daarom online heb besteld en het pakket thuis liet sturen. Ik kan dus echt niet naar de Hema gaan.
Daarbij vind ik dat als de Hema een fout maakt, wat iedereen kan overkomen, die ook weer netjes moet oplossen.
Vervolgens vertelde de aardige mevrouw van de klantenservice dat ze even ging overleggen. Na best een lange tijd kwam ze weer terug aan de lijn en vertelde me dat ze het niet konden garanderen, maar dat ze de deksel naar mij zouden opsturen. Het kon wel even gaan duren.
Ze zou me hier een email over sturen met de bevestiging dat de deksel naar mij zou worden opgestuurd. Ik heb geen email ontvangen en ook geen deksel.
Ik vind het buitengewoon klant onvriendelijk en zeer teleurstellend.
Ik ben nu in het ongewisse wat er nu met de deksel gebeurt en of ik die ooit nog zal ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een excuus en mijn deksel per post ontvangen.
(10)
