Bij HEMA zijn 37 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.014 klachten over HEMA ingediend, waarvan 36 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.014 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 18 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van djbruil op 17 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Dag ik ben al JAREN klant bij de Hema en ik mocht altijd met mijn duitse dog naar binnen. Vanmiddag werd ik ineens geweigerd en met mij nog een mevrouw. Ik kom door heel nederland in filialen bij u. Ik... Lees meer
Klacht van [email protected] op 14 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik had 3pakjes oorbatterijen gekocht voor €10,50 Thuis opgeborgen Na ongeveer een week kwam ik tot de ontdekking dat het de verkeerde waren Geen bon meer, toch gevraagd of ik ze om mocht ruilen Maar daar was geen sprake van Vind dat geen service van... Lees meer
Klacht van Serto op 12 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik wilde wat kopen bij de HEMA maar ik kwam er niet in zonder winkelmandje. Nu was ik met 2 kleinkinderen in 1 kinderwagen (kind voor en kind achter in de wagen). Er is dus geen plek om een winkelmandje... Lees meer
Klacht van paellas op 12 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In de loop van vorige week heb ik een aardbeientaartje met bosbes besteld om op Moederdag, 9 mei in Oosterheem, Zoetermeer op te halen. Volgens de site en na informatie in het filiaal zelf, kon ik dit taartje om 11.00... Lees meer
Klacht van @hemaoostpoort op 11 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag om 16:58 naar de HEMA in oostpoort geweest, netjes in de rij om vervolgens een mandje te pakken. Tot mijn grote verbazing moeten allochtonen bukken voor een mandje, terwijl autochtonen deze aangereikt krijgen. Ik reikte mijn hand naar de medewerkster om... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb zaterdag een aardbeien vla gekocht voor Moederdag hij smaakte echt waterig was niet lekker (jammer). Wij kopen al jaren gebak bij Hema dit hebben wij nog nooit gehad Vr groet B.Ladeur Lees meer
Klacht van [email protected] op 07 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb vandaag borden en bestek gekocht bij de Hema in Middelharnis. Daar zitten stickertjes op die je er niet af krijgt, zonder het in warm water te weken. Heel irritant! Het is zowel op het bestek als op de... Lees meer
Klacht van Jose Verbeek op 06 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Goedemiddag, Al jaren koop ik een prepaid kaart van 5-of 10 euro bij de Hema voor de telefoon van mijn schoonzoon, die hij gebruikt voor noodgevallen. Elk jaar moet ik die opwaarderen anders vervalt het beltegoed. Dus dit jaar wil... Lees meer
Klacht van Terhage6775 op 03 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik had ondergoed bij de Hema gekocht. Helaas in de verkeerde maat. Ik was de bon kwijt, maar de twee pakjes waren ongeopend. Volgens de filiaalmanager was dit niet mogelijk “omdat Hema al 96 jaar hetzelfde beleid heeft, namelijk dat... Lees meer
Klacht van D. Neidhofer op 03 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik word met jij en jouw aangesproken bij de deur door een marrokaanse damen. Jij eerst handen ontsmetten!! Ik ben 50 plus, en wens op een normale manier te worden aangesproken Ik heb niet met de dame in kwestie geknikkerd. Heb haar aangesproken... Lees meer