Mijn Klacht:

Foto’s opgehaald.
Ik sta bij de kassa. Voor mij staat een andere licht geïrriteerde klant. Deze klant wenst niet (terecht) haar paspoort aan de medewerkers af te geven. Deelt mede dat dit niet gevraagd mag worden, wel wil zij het paspoort laten zien.

Ik ben aan beurt en vraag naar de foto’s van Mulkens.
de medewerkster overhandigd mij 2 mappen van 15cm bij 26cm.
ik deel mede wat vreemd heb ook nog een foto van 20 bij 30 cm besteld.
zit in de map zegt medewerkster
ik deel mede map is kleiner dan 20 cm, de foto past dan toch niet in de 2 mappen die voor mij op de toonbank liggen?
medewerkster deelt mede jawel foto van 20x30cm wordt gevouwen. Als ze uit de printer komen en zo in de map gedaan.
de medewerkster vraagt mij zijn dit uw foto’s . Waarop ik ja zeg en naar huis ga.

Thuis blijkt dat de 20x30cm foto er niet bij zit. Dus weer in de auto en 2e maal naar Hema Brusselsepoort. Opnieuw staat er een klant met een probleem die voor mij aan de beurt is. Ik ben aan de beurt.

dezelfde medewerkster staat aan de kassa. Haar meegedeeld u heeft mij niet alle foto’s meegegeven.
de medewerkster deelt mede jawel want ik heb u gevraagd, zijn dit al uw foto’s en u zegt ja.
De medewerkster het bovenstaande meegedeeld. M.a.w. ik vraag nog naar 20×30 foto.
weer hetzelfde antwoord: ik heb u gevraagd zijn dit al uw foto’s en u zegt ja.
ik begin geïrriteerd te raken en leg het nog een keer uit
uw medewerkster herhaald nu zelf geïrriteerd 2x het bovenstaande.

ik vraag naar de vestigingsmanager
antwoord die is met pauze
vraag wanneer is zij uit pauze?
uw medewerkster gaat de vestigingsmanager halen nadat ik opnieuw hierna vraag.

De vestigingsmanager en de medewerkster komen samen aangelopen.Op het moment dat de vestigingsmanager voor mij staat kijk ik even zeer kort naar de medewerkster die terug gaat naar de kassa En vervolgens terug naar de vestigingsmanager.
De vestigingsmanager deelt mij als eerste mede kijkt u mij even aan als u met mij praat . (belerende toon)
Ik vraag aan de vestigingsmanager begint u zo een gesprek?

Situatie uitgelegd, vestigingsmanager geeft aan:
het spijt mij dat u weer terug moet komen
wat is het probleem ,u heeft uw foto’s toch? 2x
Het gesprek wordt positief vanuit beide kanten afgesloten, gelukkig.

Vervolgens stapt een andere klant op mij af met de mededeling dat de medewerkster aan de kassa staat te huilen en dat ondergetekende zich diep moet schamen.

Ik verlaat de vestiging.

Ik wens niet als bijna 58 jarige (met o.a. minimaal 15 jaar ervaring in het begeleiden van personeel en management op de werkvloer ) de dode pier toegeschoven te krijgen. Nog wens ik wie dan ook van streek te maken.
Ik begrijp dat het momenteel voor iedereen moeilijk is om een zaak draaiende te houden. Iedereen maakt fouten, Ik ook, het is alleen hoe je ermee omgaat.

In afwachting van uw antwoord,

Met vriendelijke groet

Paul Mulkens

Gewenste Oplossing:

Graag even contact per mail.