Een klant heeft moeite met het indienen van een schriftelijke klacht bij HEMA. Ondanks herhaaldelijke pogingen en aanwijzingen van medewerkers, is het niet gelukt om een correct e-mailadres te verkrijgen.
Ik probeer al een week een schriftelijke klacht in te dienen, dit op aangeven van medewerkers van de Hema, maar het is onmogelijk een correct emailadres te krijgen.
Ik ben tevreden als ik een emailadres krijg en als mijn klacht naar behoren in behandeling wordt genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
