Bij HEMA zijn in totaal 5.040 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 70 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.040 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.040 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.040 klachten over HEMA ingediend, waarvan 70 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.040 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.040 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Gonny Haneveer op 30 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb bij de Hema een agenda besteld omdat ik hem niet zelf in de winkel kon aanschaffen vanwege de lockdown. Vandaag 30 december 2021 kon ik hem ophalen. Prijs agenda 3 euro daar boven op 2.50 verwerkingskosten. Echt schandalig Lees meer
Klacht van Mimi1963 op 30 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb theelichten gekocht, de grotere. Nu is het zo dat de theelichten niet uit gaan, en er een grote vlam op het laatst komt, dus uiters gevaarlijk. Hoop dat dit serieus genomen wordt, dat er bij andere geen uitslaande brand... Lees meer
Klacht van Tallien van der Wal op 28 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb bij jullie in de Hemarkt een broek gekocht van zwart velour stof ( lijkt op fluweel) die ik met kerst droeg. De volgende dag had ik grijs blauwe verkeluring op mijn benen en was mijn witte onderlaken blauw... Lees meer
Klacht van Janneke van Dijk op 26 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik bestelde online een agenda van €3,- bij de Hema en koos voor 'ophalen in de winkel'. Ook afrekenen zou ik in de winkel doen. Maar daarbij wachtte mij een onaangename verrassing: ik moest €2,50 verwerkingskosten betalen. In de mail... Lees meer
Klacht van wc weiss op 24 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
de appel gebak is niet meer lekker vanaf de jumbo ze maak net zo goed cake nemen ik nam altijt twee keer in de week appel gebak dus nu niet meer ga wel naar appie hijn Lees meer
Klacht van M ceelen op 23 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik had handschoenen besteld via mijn Hema app omdat je nu niet zelf naar de winkel mag vanwege de lockdown Bij het ophalen moest ik 2,50 extra betalen vanwege verwerkingskosten ik vind dat niet normaal ik kom ze zelf ophalen... Lees meer
Klacht van louisa61 op 20 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een waardebon gekregen van de Hema. Ik probeerde deze in te wisselen,maar helaas de barcode werkte niet. Dit was 2 weken geleden. Twee weken geleden heb de klantenservice gebeld. Het was heel druk, en ik heb heel lang aan de lijn... Lees meer
Klacht van Tessagroothuis66 op 17 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb gisteren een broekje voor mijn dochtertje gehaald. Toen ik deze haar vandaag aan wou trekken om te passen was deze helemaal vies en te groot. Ik wou deze net ruilen, en er werd midden in mijn gezicht, onvriendelijk,... Lees meer
Klacht van C.Geertman op 16 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Goedemiddag, Wij hebben 2 weken geleden dekbedovertrekken bij jullie gekocht. Ze zijn 1 x gebruikt en 2x uitgewassen op 40 graden met een zacht wasmiddel en ze zijn al helemaal vaal. Graag een reactie van u. Met vriendelijke groeten, Ceni Geertman. Lees meer
Klacht van Ronaldpuister op 16 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Heb Gordijnen 17 november besteld alles betaald met afspraak 6 weken ook op u Side na een paar keer winkel in Culemborg geweest kreeg telefoon dat ze pas 30 december klaar zijn kon een bon voor fles wijn krijgen wat... Lees meer