Mijn Klacht:
Ik bestelde online een agenda van €3,- bij de Hema en koos voor ‘ophalen in de winkel’. Ook afrekenen zou ik in de winkel doen. Maar daarbij wachtte mij een onaangename verrassing: ik moest €2,50 verwerkingskosten betalen. In de mail had daarover niets gestaan: het totaal zou €3,- zijn. Dit maakte de agenda bijna twee maal zo duur.
Bij andere winkels maakte ik zoiets niet mee. Waarom ook? Anders is het personeel ook aan het werk en moet de kassa bedienen; wat zijn eigenlijk de extra kosten? Bijzonder onsympathiek van de Hema.
Gewenste Oplossing:
Als ten eerste de Hema stopt met deze nieuwe gewoonte, en ten tweede ik de €2,50 verwerkingskosten weer terugkrijg.
Beoordeling 3/10
(10)
(10)
