Bij DHL zijn 423 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 415 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Anita Lutters op 09 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste DHL, Ik wacht vanaf 29 maart 2024 op mijn pakket van DHL.. Ik heb een DHL app en ik kan het pakket zo gezegd volgen. Eerste instantie stond dat het bezorgd ging worden en later werd het zonder mijn toestemming gemeld... Lees meer
Klacht van Dhl.gebruiker op 08 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo dhl, Bij mijn pakketje staat al ongeveer een week dat hij is opgehaald door bezorger bij servicepoint dhl. Ik ben al best een tijdje hierop aan het wachten en vraag me af of het nog komt... Als hij is kwijtgeraakt of... Lees meer
Klacht van MHSHRLM op 08 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor de zoveelste keer is nu het pakket niet op het gewenste afhaalpunt of thuis bezorgd en worden de pakketten ergens tot wel 4 km verderop bij een dhl punt gedumpt, let wel …er liggen daar nog zo‘n 8 punten... Lees meer
Klacht van Magicmist op 08 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dhl heeft een pakket retour gestuurd naar mij, dit omdat het pakketpunt vol zou zitten? Ik moet nu opnieuw het pakket gaan verzenden en draai opnieuw op voor de verzendkosten. Ik vind dit vreemd, want er is al betaald voor verzenden en... Lees meer
Klacht van geenishdb op 08 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag kreeg ik een melding van dhl dat mijn pakket is bezorgd terwijl mijn voordeur open stond en mijn kinderen voor de deur stonden. Volgens mijn oudste zoon reed hij gewoon door en is hij niet een uitgestapt hij heeft... Lees meer
Klacht van CillaTech op 08 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is belachelijk voor woorden dat bezorgers al heel snel op NIET Thuis overgaan, terwijl we gewoon thuis zijn en ook nog thuis werken. Of pakketjes worden random ergens neer gepleurd.. Of wordt als afgeleverd gegeven MET EEN HANDTEKENING DIE... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste , Ik begrijpen 100% dat u met schuttingtaal geconfronteerd wordt , want als de bezorgers zelfs niet de meest elementaire correctheid , zijnde de pakketten daadwerkelijk AANBIEDEN , opbrengen is het echt wel enorm frustrerend om dan de zending... Lees meer
Klacht van TammyPeters op 08 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een pakketje besteld via temu. Dit zou vandaag geleverd worden. Alleen had ik vanuit dhl geen bevesting gekregen dat het bezorgt zou worden. Ik kreeg vanmiddag een melding dat mijn pakket retour gestuurd wordt omdat ik niet thuis... Lees meer
Klacht van Willlum op 06 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Maar... we hebben elkaar niet gemist. DHL is niet eens in de buurt geweest. Ik (en de familie) waren beiden dagen en avond thuis. De 2e dag (nu dus) heb ik vanaf 22:00 staan kijken of ik wat zag aan... Lees meer
Klacht van robslag op 06 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik was thuis, heb een videodeurbel. er is niemand aan de deur geweest. kreeg een mail van DHL dat het bij de buren, andere hoek van de straat bezorgt is. Daar is ook niets afgegeven. DHL gebeld, drie keer, want de verbinding wordt gewoon... Lees meer
Compliment van klager58138bd1 op 19 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo geholpen te worden.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!