Bij DHL zijn 423 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 415 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van ron30197 op 06 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Paket kwijt, ze willen geen onderzoek starten als de ontvanger dat vraagt ,moet via de verzender, als ontvanger betaal je ervoor maar ze doen helemaal niks. Lees meer
Klacht van Flauw om dit te vragen op 06 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag 04 april 2024 werd ik bijna aangereden door een uwer chauffeurs. Dit gebeurde om 11.22 uur in de Laarstraat te Geldrop. De chauffeur vond het belangrijker om op zijn telefoon te kijken dan op de weg. Hierdoor kwam hij schuin... Lees meer
Klacht van Sih op 06 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakketje retour gestuurd ter reparatie. Deze staat nu 6 dagen als gemeld als: in afwachting van data in sorteercentrum. Krijg ook verder geen update. Gaat hier om een dure stofzuiger dus ik maak me wel zorgen Lees meer
Klacht van zzapp op 05 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
voor 23:59 besteld.. de volgende dag nog steeds niet in huis pakketje wordt netjes door de bezorger afgehaald 28-03-2024 13:10 Klaar voor versturen naar sorteercentrum op 28-03-2024 om 20:27 dat is dus de service van vandaag besteld morgen in huis Beste DHL ... Lees meer
Klacht van Mark Wielenga op 04 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ongelooflijk hoe DHL eCommerce je achter je eigen staart aan laat rennen als je op zoek gaat naar jouw aankoop. Ik heb via marktplaats een muziekinstrument gekocht. Verzender keurig betaald, deze geeft het keurig mee aan DHL, vervolgens krijg ik... Lees meer
Klacht van Smbvh op 04 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket met 100 euro aan spullen besteld bij een winkel. Adres van een pakketpunt gegeven. De verzender heeft er niet bijgezet dat dit een pakketpunt was. Dus pakket is niet afgeleverd bij pakket punt maar retour gegaan. Ik heb het... Lees meer
Klacht van Mobbed op 04 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb schade opgelopen door een chauffeur van dhl, deze rare man heeft een hele grote doos op mijn motorkap gezet en hem naar de andere kant geduwd.,nu heb ik over mijn hele motorkap enkelt krassen. Ik heb er alles... Lees meer
Klacht van JP96NL op 04 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Steeds als wij de enigste zijn in onze straat die laten leveren door dhl, word het op het zelfde nummer maar dan een straat achter ons geleverd, dit speelt nu al een aantal jaar, wij en ook de achter buurvrouw... Lees meer
Klacht van RMD888 op 03 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Half maart jl een pakketje verstuurd via DHL. Het pakket kon zogenaamd niet worden afgeleverd door de chauffeur tjdens de eerste poging. Volgende dag weer een poging. Krijg om half 8 s’avonds bericht die dag bericht dat de chauffeur... Lees meer
Klacht van Esther van Beek op 03 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We hadden bericht gekregen dat we die avond ons pakket zouden ontvangen. Terwijl we erop wachten kreeg mijn zoon een mail dat het pakket geleverd is op ons adres met een afbeelding van een handtekening die niet van hem is.... Lees meer
Compliment van klager58138bd1 op 19 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo geholpen te worden.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!