Magicmist op 08 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat uw verzonden pakket is geretourneerd door een gebrek aan ruimte in de gekozen pakketautomaat. Wanneer geen alternatief is te vinden in een bemand servicepoint met genoeg gereserveerde ruimte, gaat een...
Marktplaats geeft aan dat dit niet mogelijk is. Wilt geen nieuwe label maken en restitutie geven
Een klant van DHL heeft ervaren dat een pakket retour werd gestuurd omdat het pakketpunt vol zou zijn. De klant moet nu opnieuw verzendkosten betalen, terwijl er al voor de eerste verzending was betaald, wat als onterecht wordt beschouwd.
Dhl heeft een pakket retour gestuurd naar mij, dit omdat het pakketpunt vol zou zitten?
Ik moet nu opnieuw het pakket gaan verzenden en draai opnieuw op voor de verzendkosten.
Ik vind dit vreemd, want er is al betaald voor verzenden en wordt retour gestuurd zonder goede reden.
Nieuw verzendlabel op kosten van dhl
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2024 om 09:35 geantwoord
Goedemorgen,
Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat uw verzonden pakket is geretourneerd door een gebrek aan ruimte in de gekozen pakketautomaat.
Wanneer geen alternatief is te vinden in een bemand servicepoint met genoeg gereserveerde ruimte, gaat een pakket retour. Gezien u het pakket met een Marktplaatslabel heeft verstuurd, kan de ontvanger van het pakket een nieuw label aanvragen bij Marktplaats en een restitutie aanvragen bij DHL.
Het pakket kunt u, voorzien van een nieuw label , opnieuw versturen.
Mijn excuses voor de ontstane verwarring en hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommece E-care
Heeft op 08 april 2024 om 15:56 geantwoord
(10)
Marktplaats geeft aan dat dit niet mogelijk is. Wilt geen nieuwe label maken en restitutie geven
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
